Politique de remboursement
Garantie & Politique de retour Alpine
Dernière mise à jour : 04/11/2026
Cette politique explique vos droits légaux, les garanties d'Alpine et le fonctionnement des retours et des remboursements.
Vos droits en bref
- Droit de rétractation de 14 jours (légal) : vous avez changé d'avis ? Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à motiver votre décision, même si le produit a été ouvert.
- Garantie Satisfaction 100 jours (Alpine) : vous n'êtes pas satisfait de l'ajustement, du confort, de l'atténuation sonore ou de la facilité d'utilisation ? Retournez le produit dans les 100 jours suivant la livraison.
- Garantie légale de conformité (légale, 2 ans) : votre produit est défectueux ou ne correspond pas à la description ? Nous le réparons, le remplaçons ou vous remboursons.
La Garantie Satisfaction 100 jours et la garantie matériaux de 12 mois pour les bouchons d'oreilles sur mesure sont offertes par Alpine en complément de vos droits légaux et ne les limitent en aucun cas.
Partie 1 : Garanties
1. Garanties légales
Tous les produits Alpine bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison. Votre produit doit :
- Fonctionner comme prévu
- Correspondre à la description figurant sur notre site ou sur l'emballage
- Présenter la qualité et la durabilité normales pour ce type de produit
Si votre produit présente un défaut existant au moment de la livraison, vous avez droit à une réparation ou à un remplacement, ou dans certains cas à une réduction du prix ou à un remboursement intégral. Ces droits légaux s'appliquent automatiquement et ne peuvent pas être exclus.
Si un produit est réparé au titre de la garantie légale de conformité, la garantie est prolongée de 6 mois.
Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Au titre de cette garantie, vous pouvez choisir entre l'annulation de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
En savoir plus sur vos droits : Garantie légale de conformité
2. Usure normale
La plupart des produits Alpine sont conçus pour une utilisation régulière ou intensive et sont fabriqués dans des matériaux qui s'usent naturellement avec le temps. L'usure normale n'est pas un défaut.
Durées de vie indicatives en cas d'utilisation régulière :
- Bouchons universels : environ 3 à 6 mois (le matériau peut se déchirer ou se détendre, ou l'hygiène ne peut plus être garantie)
- Casques antibruit : environ 9 à 12 mois (les coussinets, le rembourrage du serre-tête ou les réglages de taille peuvent s'user)
Ces durées sont indicatives et vous aident à planifier le remplacement de vos produits. Elles n'affectent pas et ne réduisent pas votre garantie légale de conformité de 2 ans pour les défauts existant au moment de la livraison.
La durée de vie d'un produit dépend :
- De la fréquence et de la durée d'utilisation
- De l'exposition à la transpiration, à la saleté, à l'humidité ou à la chaleur
- Des habitudes de nettoyage et de rangement
3. Ce que couvre la garantie légale de conformité
Couvert :
- Défauts de fabrication ou de matériaux
- Produits qui ne fonctionnent pas comme prévu malgré une utilisation correcte
- Défauts déjà présents au moment de la livraison
Non couvert :
- Usure normale
- Dégradation liée à l'hygiène lors d'une utilisation régulière
- Dommages causés par une mauvaise utilisation, un nettoyage ou un rangement inapproprié
- Produits ayant atteint la fin de leur durée de vie normale
4. Garantie pour les bouchons d'oreilles sur mesure
Les bouchons d'oreilles sur mesure bénéficient de la garantie légale de conformité pour les défauts existant au moment de la livraison, pendant 2 ans à compter de la livraison. En complément, Alpine offre une garantie matériaux de 12 mois couvrant les dommages causés par des défauts de matériaux ou de fabrication lors d'une utilisation normale pendant les 12 premiers mois.
La garantie matériaux de 12 mois ne s'applique pas en cas de :
- Utilisation inappropriée ou incorrecte
- Nettoyage ou rangement incorrect
- Modifications ou réparations effectuées sans l'accord d'Alpine
Après la période de garantie matériaux de 12 mois, les dommages résultant d'une utilisation régulière sont considérés comme de l'usure normale. Cela n'affecte pas votre garantie légale de conformité de 2 ans pour les défauts existant au moment de la livraison.
L'usure normale due à l'hygiène, à l'intensité d'utilisation ou à l'évolution progressive de la forme de votre oreille n'est pas un défaut. Si vos bouchons d'oreilles sur mesure ont atteint la fin de leur durée de vie, vous pouvez commander une nouvelle paire sur notre site.
Partie 2 : Retours & remboursements
5. Droit de rétractation (14 jours)
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception du produit, sans avoir à motiver votre décision. La plupart des produits Alpine sont scellés pour des raisons d'hygiène. Le droit européen autorise les vendeurs à exclure le droit de rétractation pour les produits d'hygiène scellés dont le sceau a été brisé, mais Alpine a choisi de ne pas appliquer cette exclusion. Vous pouvez donc vous rétracter même si le produit a été ouvert.
Comment vous rétracter : utilisez notre formulaire de rétractation, le formulaire type de rétractation figurant dans nos CGV, ou envoyez une déclaration claire à support@alpinehearingprotection.com. Il suffit d'envoyer votre déclaration avant l'expiration du délai de 14 jours.
Retour du produit : renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, en suivant les instructions que vous recevrez. Merci d'inclure tous les accessoires et, si possible, l'emballage d'origine.
Frais et remboursement : les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons le prix d'achat, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés, via le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, seuls les frais de livraison standard sont remboursés. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Exception : les bouchons d'oreilles sur mesure sont fabriqués selon vos mesures personnelles et sont donc exclus du droit de rétractation.
6. Garantie Satisfaction 100 jours
Si un produit ne répond pas à vos attentes en raison du confort, de la taille, de l'ajustement ou d'une atténuation sonore insuffisante, vous pouvez le retourner dans les 100 jours suivant la livraison.
Conditions :
- Faites votre demande de retour dans les 100 jours suivant la livraison.
- Nous vous recommandons d'utiliser le produit plusieurs fois avant de demander un retour. Il faut souvent un peu de temps pour s'habituer à de nouveaux bouchons d'oreilles ou à un nouveau casque antibruit.
- Manipulez le produit avec soin et retournez-le avec l'emballage d'origine et tous les accessoires.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Les retours ne sont pas acceptés en cas d'utilisation abusive.
Vous pouvez choisir entre un remboursement du prix d'achat via le mode de paiement d'origine ou un avoir pour un prochain achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés au titre de cette garantie.
7. Utilisation équitable : Garantie Satisfaction 100 jours
La Garantie Satisfaction 100 jours est une garantie commerciale volontaire destinée aux consommateurs individuels. Afin qu'elle reste équitable et pérenne, un retour doit remplir TOUTES les conditions suivantes :
- Premier achat de ce type de produit : la garantie s'applique à votre premier achat d'un type de produit spécifique, quel qu'en soit le destinataire. Cela vaut également si votre premier achat était un cadeau et le second pour votre usage personnel.
- Article unique : la garantie ne s'applique pas aux commandes en gros ni aux commandes de plusieurs articles du même type de produit.
- Motif éligible : uniquement une insatisfaction liée au confort, à l'ajustement, à la taille ou à l'atténuation sonore. Les retours dus à une erreur de couleur, de style ou de variante ne sont pas couverts (voir section 9).
- Deux fois maximum par période de 12 mois : la garantie ne peut pas être utilisée plus de deux fois sur une période de 12 mois.
Alpine se réserve le droit de :
- Refuser une demande si l'historique d'achats révèle un schéma d'utilisation abusive, comme des demandes répétées pour le même type de produit. Chaque décision est prise au cas par cas et dûment justifiée.
- Exclure les achats futurs d'un client de la garantie en cas d'abus avéré.
Important : ces conditions s'appliquent exclusivement à la Garantie Satisfaction 100 jours. Elles n'affectent pas vos droits légaux, notamment le droit de rétractation de 14 jours et la garantie légale de conformité.
8. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit, puis retournez-le selon les instructions fournies. Alpine prend en charge tous les frais d'expédition du retour et du remplacement.
Vous pouvez choisir entre :
- Un remplacement
- Un remboursement intégral via le mode de paiement d'origine
- Un avoir pour un prochain achat
Cela s'applique également aux produits sur mesure.
9. Produits commandés par erreur
Si vous avez commandé le mauvais produit, la mauvaise couleur, le mauvais style ou la mauvaise variante, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison en exerçant votre droit de rétractation (section 5). Une erreur de couleur, de style ou de variante n'est pas couverte par la Garantie Satisfaction 100 jours. Les frais d'expédition supplémentaires liés à une adresse de livraison mal saisie sont à votre charge.
10. Produits sur mesure : retours
Les bouchons d'oreilles sur mesure sont fabriqués spécialement pour vous. Ils sont donc exclus du droit de rétractation et de la Garantie Satisfaction 100 jours. Votre garantie légale de conformité et la garantie matériaux de 12 mois (section 4) s'appliquent toujours. Pour toute question concernant les produits sur mesure, contactez notre service client.
11. Remboursements
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine. En cas de rétractation, le délai indiqué à la section 5 s'applique. Pour tous les autres retours, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Alpine ne facture aucuns frais pour le traitement d'un remboursement.
Partie 3 : Conseils d'ajustement et d'atténuation
Ajustement – bouchons universels
La taille des bouchons universels est basée sur une taille d'oreille moyenne. Grâce au matériau thermoplastique, les bouchons s'adaptent au conduit auditif. Cependant, chaque conduit auditif est différent.
Les bouchons s'enfoncent très profondément dans le conduit auditif et sont difficiles à retirer ? Cela peut indiquer un conduit auditif plus large. Nous vous recommandons de faire réaliser des bouchons d'oreilles sur mesure.
Les bouchons sont difficiles à insérer et tombent parfois ? Dans ce cas, vous avez peut-être un conduit auditif plus étroit. Nous vous recommandons d'essayer les Alpine Pluggies Kids ou les SleepDeep Mini.
Atténuation – bouchons universels
Vous avez l'impression que vos bouchons ne réduisent pas suffisamment le bruit ? Cela peut être dû à un problème d'ajustement, comme décrit ci-dessus. Il se peut aussi que vous soyez plus sensible au bruit. Dans ce cas, nous vous recommandons de choisir un autre produit.
Partie 4 : Contact & assistance
Vous ne savez pas si votre problème relève de la garantie légale de conformité, de la garantie matériaux ou de la Garantie Satisfaction 100 jours ? Notre service client se fera un plaisir d'examiner votre situation.
E-mail : support@alpinehearingprotection.com
Alpine Nederland B.V., Europalaan 40, 3526 KS Utrecht, Pays-Bas