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Nous voulons que vous soyez heureux de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 100 jours. Utilisez votre produit pendant au moins 10 jours pour lui donner une chance équitable. Toujours pas satisfait ? Vous pouvez choisir un crédit magasin dans notre boutique en ligne ou un remboursement complet.
Vous pouvez retourner un produit dans les cas suivants :
Article incorrect commandé : retour dans les 30 jours, non ouvert et dans l'emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous rembourserons le prix d'achat de ces articles (les frais d'expédition d'origine sont exclus).
Mauvais article livré ou défectueux : envoyez-nous une photo du produit incorrect ou endommagé. Nous enverrons le bon produit ou un nouveau produit, et couvrirons les frais de retour.
Produit manquant : contactez le service client et nous enverrons l'article manquant gratuitement.
Pas satisfait : nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 100 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait en raison de l'ajustement, du confort, de la réduction du bruit ou de la facilité d'utilisation, contactez notre équipe de service dans les 100 jours suivant la réception de votre produit. Nous vous encourageons à utiliser le produit pendant au moins 10 jours avant de soumettre une demande de retour. Vous pouvez choisir entre un crédit magasin pour une commande future ou un remboursement.
Veuillez noter : si vous avez acheté votre produit Alpine chez un détaillant (comme Amazon ou une pharmacie), le processus de retour doit passer par eux.
Une fois que nous avons reçu votre colis de retour, nous vous rembourserons le plus rapidement possible via votre méthode de paiement d'origine. Cela se fera toujours dans les 5 jours. Si notre service client a déjà approuvé un remboursement direct, vous le recevrez également dans les 5 jours.
Étape 1 : Contactez notre équipe de service client
Envoyez-nous un email avec votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour à consommateur@alpineprotectionauditive.fr pour initier le processus de retour. N'hésitez pas à ajouter des images pour illustrer les dommages aux bouchons d'oreilles si applicable.
Étape 2 : Recevez les instructions de retour
Dans certains cas, vous recevrez un nouveau produit ou un remboursement. Si votre produit doit être retourné, les étapes suivantes s'appliquent :
Étape 3 : Obtenez l'adresse de retour
Nous vous fournirons l'adresse pour le retour.
Si le retour est dû à notre faute (par exemple, mauvais produit envoyé, produit cassé), nous paierons les frais d'expédition et vous fournirons une étiquette de retour.
Si vous avez commandé le mauvais produit, vous serez responsable des frais d'expédition de retour.
Étape 4 : Ajoutez vos informations
Assurez-vous d'ajouter votre nom et numéro de commande dans le colis, ainsi que le produit que vous voulez retourner.
Étape 5 : Obtenez votre remboursement
Après avoir reçu votre colis, nous vous rembourserons le plus rapidement possible. Vous pouvez choisir entre un crédit magasin ou un remboursement vers votre méthode de paiement d'origine. Vous serez remboursé dans les 5 jours suivant la réception de votre colis de retour. Si vous n'avez pas reçu le remboursement, l'échange ou le crédit magasin dans les 10 jours, veuillez nous contacter.
Nous appliquons une politique d'utilisation équitable pour garantir que notre garantie de satisfaction de 100 jours reste accessible à tous les clients. Les règles suivantes s'appliquent :
Les produits doivent être utilisés pendant au moins 10 jours avant de demander un retour ou un remboursement. La garantie ne s'applique qu'aux premiers achats de chaque type de produit. Les réclamations peuvent être refusées si des patterns suggèrent un abus, comme des demandes de remboursement répétées pour le même type de produit. La garantie s'applique aux clients individuels ; les commandes en gros ou répétées nécessitent des accords séparés. Alpine se réserve le droit de refuser les demandes de retour ou de remboursement en cas d'abus et d'exclure les commandes futures de la garantie de satisfaction."
Livraison
Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 30 € sont de 3,95 €.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes dépassant 30 €.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un code de suivi de la part du partenaire de livraison. Le partenaire de livraison auquel votre commande sera confiée dépend du pays de destination de cette commande :
France : Colis Privé ou Colissimo
Belgique : Bpost
Luxembourg : GLS
Andorre : UPS
Monaco : FedEx
Toutes les commandes sont livrées directement à l'adresse que vous avez indiquée, dans un colis ou une lettre.
Les commandes de 1 ou 2 bouchons d'oreilles sont envoyées par lettre pour livraison dans la boîte aux lettres. Les quantités plus grandes ainsi que les articles plus volumineux (tels que des casques antibruit) sont livrés sous forme de colis.
Actuellement, nous ne proposons pas de livraison à des points de retrait.
Les commandes peuvent être expédiées en France, en Belgique, au Luxembourg, en Andorre et à Monaco.
Si vous souhaitez expédier votre commande dans un autre pays, vous pouvez passer à nos autres boutiques en ligne en utilisant le sélecteur de pays situé en bas à gauche de notre page.
Informations sur les produits
Si vous ne savez pas quel produit répond le mieux à vos besoins, utilisez l'outil d'aide au choix en cliquant sur le bouton ci-dessous. En se basant sur vos réponses à quelques questions, il vous conseillera le(s) produit(s) le(s) plus adapté(s) à votre situation.
La valeur SNR (Single Number Rating, qui signifie indice de nombre unique) est une norme européenne qui permet de comparer le degré de réduction du bruit de différentes protections auditives. Des laboratoires indépendants testent les bouchons d'oreilles et les casques antibruit pour déterminer la valeur SNR d'un bouchon d'oreille. Aux États-Unis, on utilise l’indice NRR (Noise Reduction Rating, qui signifie indice de réduction du bruit) plutôt que la valeur SNR. Cette norme est légèrement plus stricte que la norme européenne. Plus ces indices sont élevés, plus la protection auditive atténue le bruit. En général, les valeurs NRR et SNR sont toutes deux indiquées sur les emballages des produits Alpine.
Les valeurs NRR et SNR sont souvent toutes deux indiquées sur les emballages des produits Alpine.
Instructions générales pour les bouchons d'oreilles:
- Tenez le bouchon d'oreille par le côté du filtre
- Tirez doucement votre oreille vers le haut et vers l'extérieur, de sorte que le conduit auditif soit plus droit
- Insérez soigneusement le bouchon d'oreille jusqu'à ce qu'il soit positionné confortablement
Pour un port optimal : Vous ne devez pas ressentir de douleur ni de pression. Selon le produit, vous pouvez essayer différentes tailles d'embouts pour une meilleure adaptation.
Instructions spécifiques aux produits:
Chaque produit Alpine a ses propres caractéristiques et doit être utilisé selon des instructions spécifiques. Consultez la page de votre produit pour avoir des instructions détaillées concernant :
- Les techniques d'insertion spécifiques
- L’ajustement à la taille de l’oreille
- Les caractéristiques spéciales
- Les instructions d'entretien
Votre produit Alpine bénéficie d'une garantie d'usine de 24 mois à compter de la date d'achat. La garantie couvre les réparations, le remplacement ou le retour du produit, selon la décision d’Alpine, y compris les frais pour le transport vers et depuis votre revendeur.
Pour bénéficier de la garantie, vous devez pouvoir fournir :
- Votre preuve d'achat datée
- Une description claire du problème
- Le produit et/ou des photos montrant le défaut
La garantie ne couvre pas :
- Les produits utilisés au-delà de la durée d'utilisation recommandée (3 à 6 mois d'usage quotidien)
- Les produits modifiés ou réparés par l’utilisateur
- Les dommages dus à une négligence, à un accident ou à une utilisation inappropriée
- L’usure normale
- Les produits conservés de façon inadéquate ou mal entretenus
- Les problèmes esthétiques tels que des rayures ou une décoloration
- Les insatisfactions concernant l’ajustement à l’oreille, la fonction, la couleur ou le design
En cas d’usage intensif, nous recommandons de remplacer les bouchons d’oreilles tous les 3 à 6 mois pour que la protection reste optimale.
Remarque : nous garantissons le bon fonctionnement de nos produits garantis à vie pendant une durée maximale de 5 ans après l'achat.
Nous vous recommandons de nettoyer vos bouchons d'oreilles Alpine avec de l'eau tiède et du savon ou en utilisant le spray nettoyant et désinfectant Alpine Clean.
Après les avoir lavés, séchez les bouchons d'oreilles avec un torchon ou un mouchoir en papier. Les bouchons d'oreilles peuvent être utilisés immédiatement après le séchage.
Lorsqu'un bouchon d'oreille est utilisé pendant une période prolongée, sa taille peut augmenter et il peut changer de couleur. C'est pourquoi les bouchons d'oreille neufs sont parfois plus petits que les bouchons d'oreille usagés.
Nous vous recommandons de nettoyer vos bouchons d'oreille régulièrement et de les remplacer tous les 3 à 6 mois en cas d'utilisation fréquente.
Paiement
Vous pouvez payer par carte bancaire, PayPal, carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex, UnionPay), SEPA, SOFORT, Bancontact, Belfius et KBC/CBC.
Nous proposons également le paiement express avec PayPal.
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