Informations produits
Service client Bouchons d'oreilles sur mesure
Trouvez ici les réponses à vos questions sur les bouchons d'oreilles sur mesure. Nous sommes là pour vous aider !
Le choix entre des bouchons d'oreille sur mesure et une protection auditive universelle dépend de vos besoins, de votre budget et du niveau de confort et d'atténuation du bruit que vous attendez. Si vous avez besoin de protection auditive régulièrement et accordez de l'importance à un bon ajustement et à une réduction sonore efficace, les bouchons d'oreille sur mesure sont souvent le meilleur choix.
Ajustement
Les bouchons d'oreille sur mesure sont fabriqués spécifiquement pour la forme unique du conduit auditif d'une personne. Des empreintes des conduits auditifs sont prises, puis utilisées pour créer des bouchons d'oreille sur mesure qui s'ajustent parfaitement. La protection auditive universelle, en revanche, est produite en tailles standard et ne convient pas parfaitement à toutes les oreilles.
Confort
Parce que les bouchons d'oreille sur mesure s'insèrent précisément dans le conduit auditif, ils offrent généralement un confort supérieur par rapport à la protection auditive universelle. Les bouchons universels peuvent parfois être inconfortables ou tomber de l'oreille, surtout en cas d'utilisation prolongée.
Réduction du bruit
Les bouchons d'oreille sur mesure offrent une meilleure réduction du bruit que les options universelles, en particulier pour bloquer des fréquences spécifiques. Cela s'explique par le fait que les bouchons sur mesure scellent parfaitement l'oreille, réduisant ainsi les risques de fuite sonore.
Applications
Les bouchons d'oreille sur mesure sont souvent recommandés aux personnes qui ont besoin d'une protection auditive régulière, comme les musiciens, les amateurs de concerts, les travailleurs évoluant dans des environnements bruyants (par ex. chantiers de construction ou usines), ou les personnes ayant des difficultés à dormir. La protection auditive universelle, comme les bouchons en mousse ou les bouchons réutilisables en silicone, convient davantage à un usage occasionnel ou à des situations où les options sur mesure ne sont pas facilement accessibles.
Coût et délai de livraison
Les bouchons d'oreille sur mesure sont généralement plus coûteux que la protection auditive universelle en raison de leur conception unique et d'un procédé de fabrication exigeant en main-d'œuvre, qui est presque entièrement réalisé à la main. La création de bouchons sur mesure requiert savoir-faire et précision.
Comparativement aux bouchons universels, qui peuvent généralement être livrés en un à deux jours, les bouchons sur mesure mettent plus de temps à être reçus. Comme ils sont fabriqués spécifiquement pour vos conduits auditifs, vous pouvez prévoir une livraison sous deux à trois semaines. La production sur mesure et l'ajustement à vos conduits auditifs uniques nécessitent ce délai supplémentaire, mais le résultat est des bouchons parfaitement ajustés offrant un excellent confort et une protection optimale.
On peut imaginer que les PartyPlug Custom et MusicSafe Custom semblent très similaires à première vue. L’essentiel est : ces deux bouchons d’oreille offrent une excellente protection auditive.
Nos bouchons MusicSafe comportent un filtre linéaire qui garantit une atténuation homogène de toutes les tonalités, préservant un son plus clair et plus naturel comparé aux PartyPlugs. De plus, les filtres pour MusicSafe et les filtres pour PartyPlug peuvent être achetés séparément et interchangés, ce qui vous permet d’ajuster le niveau d’atténuation selon l’occasion.
Les PartyPlugs possèdent un filtre conique qui réduit principalement les fréquences aiguës et nocives. Un filtre conique atténue le son différemment d’un filtre linéaire. Pour les personnes au milieu averti, comme les musiciens ou les véritables mélomanes, nous recommandons les bouchons MusicSafe. Toutefois, si vous n’utilisez des bouchons que ponctuellement pour un festival ou un concert, les PartyPlugs constituent également un excellent choix.
Les embouts auriculaires sur mesure sont disponibles pour presque toutes les situations. Que vous ayez besoin de protection en moto, pour dormir ou autre, nous avons ce qu’il vous faut !
Parfois, votre activité spécifique n’est pas mentionnée dans nos produits ou descriptions, mais nos embouts répondent souvent parfaitement à vos besoins. Par exemple, pour les parachutistes ou les cyclistes, nos MotoSafe offrent une protection contre le bruit du vent et conviennent parfaitement !
Si vous souhaitez des informations plus spécifiques sur les embouts les mieux adaptés à votre situation, n’hésitez pas à nous contacter.
Tous nos bouchons d’oreille sur mesure sont fabriqués en silicone souple. Si vous avez la peau sensible, nous vous recommandons de consulter la FAQ sur « Nanolak ».
La dureté de nos bouchons d’oreille sur mesure est exprimée en Shore. Le Shore est une unité utilisée pour décrire la dureté d’un matériau, de la même manière que « km/h » sert à mesurer la vitesse.
La dureté Shore est mesurée à l’aide d’un appareil doté d’une pointe saillante à son extrémité. Cette pointe est enfoncée dans le matériau pour mesurer la résistance offerte par ce dernier. La valeur mesurée varie de 0 à 100, 0 correspondant au matériau le plus souple et 100 au plus dur.
- SleepSoft – 25 Shore
- MotoSafe – 40 Shore
- MusicSafe – 60 Shore
Il est difficile de dire exactement combien de temps durent des bouchons d'oreille sur mesure, car cela varie d'une personne à l'autre. Ce n'est pas tant le matériau qui se détériore, mais, comme l'oreille est composée de cartilage, elle continue de croître et d'évoluer tout au long de la vie. Ce processus peut finir par faire que les bouchons s'ajustent moins bien dans le conduit auditif.
En conséquence, les bouchons peuvent devenir moins confortables voire laisser passer le son. Plus d'informations sur les fuites sonores et le test d'étanchéité sont disponibles dans la FAQ « Tests d'étanchéité » sous Garantie & Service.
En moyenne, les bouchons doivent être remplacés après 4–5 ans. Autant que nous le souhaiterions, nous ne pouvons pas le garantir. Certaines personnes ont la « malchance » d'avoir des oreilles qui changent rapidement, et ce processus peut se produire après seulement deux ans. D'autres ont plus de chance et peuvent utiliser leurs bouchons sur mesure pendant jusqu'à 10 ans.
Son et filtres
Les filtres Alpine Custom Pro sont des filtres interchangeables conçus pour les bouchons d’oreille Alpine MusicSafe Custom. Vous pouvez facilement commander et remplacer ces filtres vous‑même. Les commandes peuvent être passées via ce lien.
Le remplacement des filtres est simple et intuitif. Retirez le filtre du bouchon d’oreille en tirant sur la petite languette attachée au filtre. Insérez le nouveau filtre en le pressant délicatement dans l’ouverture. Cela vous permet d’ajuster facilement le niveau d’atténuation selon l’utilisation.
- Blanc, atténuation linéaire, 19dB
Convient pour : chanteurs, DJ, claviéristes, percussionnistes, membres d’orchestre à cordes, lors de concerts, en club, etc. - Noir, atténuation linéaire, 22dB
Convient pour : instrumentistes à vent, guitaristes, ingénieurs du son (sur scène), lors de concerts, en club, etc. - Rouge, atténuation linéaire, 26dB
Convient pour : batteurs, personnel de bar, ingénieurs du son (front of house), etc.
Ces filtres Alpine Custom Pro atténuent de manière uniforme sur toutes les fréquences, ce qu’on appelle une atténuation linéaire ou plate. Cela préserve la qualité du son tout en réduisant le volume à un niveau sûr, vous permettant d’entendre la musique de façon très naturelle. Les conversations restent également parfaitement compréhensibles.
Plus d’informations sur les niveaux d’atténuation de nos Pro Filters sont disponibles dans la FAQ « Pro Filter Attenuation ».
Ce graphique et ces tableaux montrent les valeurs d'atténuation sonore et la Single Number Rating (SNR) de nos filtres PRO (MusicSafe). Ils indiquent dans quelle mesure nos filtres réduisent le son et protègent votre audition. Un SNR plus élevé offre une atténuation sonore plus importante et une meilleure protection.
Ce graphique et ces tableaux présentent les valeurs d'atténuation sonore et l'Indice Numérique Unique (SNR) de nos filtres Cone. Ils indiquent l'efficacité de nos filtres pour réduire le son et protéger votre audition. Un SNR plus élevé offre une atténuation sonore plus importante et une meilleure protection.
La puissance du son se mesure en décibels, abrégés en dB. L'échelle des décibels est assez complexe car elle est logarithmique. Cela signifie qu'une augmentation de 3 dB correspond à un doublement du niveau sonore, tandis qu'une augmentation de 10 dB signifie que le son est dix fois plus puissant.
Accessoires et extras
Pensez-vous devoir souvent enlever et remettre vos bouchons d’oreille ? Dans ce cas, il peut être judicieux d’opter pour un cordon de port.
Avec le cordon de port, vous pouvez porter les bouchons autour du cou lorsque vous les retirez. Une pince pratique permet d’attacher le cordon à vos vêtements. L’utilisation du cordon n’affecte pas le fonctionnement du filtre ; l’atténuation reste la même.
Malheureusement, il n’est pas possible d’ajouter un cordon de port à tous nos bouchons d’oreille. Les exceptions sont : SleepSoft, SwimSafe et MotoSafe. Nos bouchons WorkSafe sont fournis avec un cordon en standard.
Une fois que vous aurez entièrement sélectionné vos bouchons d’oreille et ajouté votre commande au panier, un menu apparaîtra où vous pourrez ajouter le cordon de port à votre commande.
Remarque : Sélectionnez le cordon de port lors de la personnalisation et de l’achat de vos bouchons sur mesure. Pendant la production, une petite boucle est installée sur les bouchons pour fixer le cordon. Le cordon est amovible.
Si vous avez la peau sensible ou souffrez d’eczéma, notre nano-revêtement pourrait être la solution pour vous !
Notre nano-revêtement est une couche mince et invisible de nanoparticules appliquée à la surface des bouchons d’oreille. Cette couche antimicrobienne aide à réduire la prolifération des bactéries et des champignons. Elle contribue à améliorer l’hygiène et la durabilité des bouchons d’oreille, ce qui est particulièrement important pour les personnes à la peau sensible.
Lors de la commande de vos bouchons d’oreille, vous pouvez ajouter le nano-revêtement à votre commande. Une fois que vous avez sélectionné les bouchons d’oreille désirés et que vous les avez ajoutés à votre panier, un menu apparaîtra où vous pourrez choisir d’inclure le nano-revêtement. Vos bouchons d’oreille seront alors fabriqués avec le nano-revêtement appliqué.
De cette façon, vous pouvez profiter de bouchons d’oreille qui non seulement correspondent à vos goûts et besoins, mais tiennent également compte de la sensibilité de votre peau.
Remarque : sélectionnez le nano-revêtement lors du processus de commande. Il est appliqué pendant la production, il ne peut donc pas être ajouté par la suite.
Nos bouchons d'oreille personnalisés pour talkie-walkie peuvent être connectés à un talkie-walkie et servent non seulement d'outil de communication mais offrent également une excellente protection auditive dans des environnements bruyants ou dangereux.
Les oreillettes standards pour talkie-walkie ont souvent un mauvais ajustement et peuvent être inconfortables, rendant la communication avec les collègues plus difficile. Ce n'est pas idéal lorsque vous devez communiquer rapidement et avec précision.
Nos bouchons d'oreille sur mesure avec connecteur pour talkie-walkie offrent la solution parfaite. Ces bouchons sont fabriqués spécifiquement pour vos conduits auditifs, garantissant un ajustement parfait et un port confortable. Cela évite la distorsion du son et vous permet de les porter toute la journée sans compromettre le confort.
Ce qui se passe dans la rue ou sur le terrain peut être tout aussi important que les informations que vous recevez depuis la salle de contrôle. Ces bouchons vous permettent de rester connecté à votre système de communication tout en entendant clairement les sons environnants avec les deux oreilles. Nos bouchons pour talkie-walkie sont largement utilisés par les policiers, les agents de sécurité, les pompiers et autres intervenants d'urgence, apportant une véritable solution dans ces situations exigeantes.
Vous avez perdu vos bouchons d'oreille ? Nous sommes là pour vous.
Perdre des bouchons d'oreille sur mesure est naturellement très frustrant—et constitue un gâchis. C'est pourquoi nous proposons un forfait protection contre la perte, vous permettant de faire fabriquer des bouchons de remplacement une fois à un tarif réduit.
Comment ça fonctionne ?
- Ajoutez le forfait protection contre la perte lors de la commande.
- Lors du paiement de vos bouchons d'oreille sur mesure, une fenêtre contextuelle apparaîtra où vous pourrez ajouter le forfait protection contre la perte à votre panier.
Remarque : Il n'est pas possible d'ajouter le forfait protection contre la perte par la suite (après réception de vos bouchons).
Perte dans les 12 mois
Si vous perdez vos bouchons d'oreille dans les douze mois suivant la livraison, vous pouvez utiliser le forfait protection contre la perte une fois. Contactez-nous à support@alpinehearingprotection.com pour cela.
Franchise par produit
Pour la production du remplacement, une contribution est requise :
- €35.00 pour les bouchons Alpine MusicSafe
- €25.00 pour tous les autres bouchons d'oreille sur mesure
Dès réception de votre paiement, nous lancerons immédiatement la production de vos bouchons de remplacement et vous les enverrons dans les plus brefs délais.
Bon à savoir
- Le forfait protection contre la perte s'applique uniquement pour un remplacement unique
- Le forfait couvre uniquement la perte et/ou le vol, pas les dommages
- Valable uniquement dans les 12 mois suivant la livraison initiale
Bouchons d'oreille sur mesure via Hans Anders
Si vous avez commandé et payé vos bouchons d'oreille sur mesure via Hans Anders, contactez directement leur service client. Ils disposent de vos informations et peuvent vous aider.
Utiliser
Il peut falloir un peu de temps pour s'habituer à insérer des bouchons d'oreille sur mesure, mais ne vous inquiétez pas ! L'entraînement rend parfait, et nous sommes là pour vous aider.
Conseils : identifier les bouchons gauche et droit
Un petit truc pour distinguer facilement vos bouchons :
- Le bouchon gauche a du texte bleu et la lettre « L » (sur un bouchon bleu, le texte sera blanc).
- Le bouchon droit a du texte rouge et la lettre « R » (sur un bouchon rouge, le texte sera blanc).
Comment insérer vos bouchons d'oreille
Suivez les instructions et les illustrations de cette page pour insérer correctement vos bouchons d'oreille sur mesure.
Augmentez progressivement
Les bouchons neufs peuvent paraître un peu fermes. Pour faciliter l'insertion, vous pouvez essayer de les humidifier légèrement. Gardez à l'esprit que votre conduit auditif a aussi besoin de temps pour s'habituer aux bouchons. Nous recommandons d'augmenter progressivement le temps de port :
- Commencez par porter les bouchons pendant une heure.
- Puis prolongez à deux heures, et ainsi de suite.
Cela permet à votre conduit auditif de s'adapter progressivement et rend le port plus confortable avec le temps.
Garantie d'ajustement
Tous nos bouchons d'oreille sur mesure sont couverts par une garantie d'ajustement de trois mois. Profitez de cette période pour vous habituer à vos bouchons. Si vous ne parvenez vraiment pas à les insérer ou si l'inconfort persiste, nous vous recommandons de lire l'article « Avez-vous un problème d'ajustement ? ».
Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide ; nous serons ravis de travailler avec vous pour trouver une solution. Signalez un problème d'ajustement via maatwerk@alpine.nl.
Si vous avez commandé et payé vos bouchons d'oreille via Hans Anders, veuillez les contacter directement. Ils disposent de vos informations et peuvent vous aider davantage.
Pour retirer des bouchons d'oreille munis d'une mini-anse, tenez délicatement la mini-anse entre votre pouce et votre index. Veillez à ne pas la saisir avec vos ongles, car cela pourrait endommager le bouchon. Tirez doucement sur la mini-anse pour retirer le bouchon de votre oreille. Il peut aussi être utile d'utiliser votre autre main pour tirer l'oreille externe loin de la tête (par-dessus ou derrière la tête) pendant le retrait du bouchon. Cela redresse le conduit auditif et réduit la résistance lors du retrait.
Si vos bouchons n'ont pas de mini-anse, comme nos SleepSoft, nous recommandons d'effectuer un mouvement vers le haut avec votre index entre l'attache de la mâchoire et le lobe de l'oreille (comme l'indique la flèche rouge sur l'illustration) avant de retirer le bouchon. Cela crée de l'air entre le bouchon et le conduit auditif, facilitant le retrait.
Nos bouchons d'oreille pour le sommeil sont fabriqués en silicone souple et confortable. Cela garantit une expérience de port agréable, en particulier pour les dormeurs sur le côté. Toutefois, le matériau est plus délicat, donc suivre ces conseils aidera à prolonger la durée de vie de vos bouchons.
Pour prolonger la durée de vie de vos bouchons d'oreille sur mesure, nous vous recommandons de les nettoyer après usage avec notre CleanSpray. Ce spray pratique nettoie et désinfecte vos bouchons, prévient les irritations cutanées et les problèmes d'oreille, ne laisse pas de résidus et ne devient pas collant. Il sèche rapidement, est inodore et garde vos bouchons souples et flexibles. La bouteille compacte se glisse facilement dans votre veste ou votre sac.
Vous pouvez simplement vaporiser vos bouchons avec le CleanSpray puis les essuyer avec un mouchoir ou un chiffon doux et sec pour les rendre à nouveau prêts à l'emploi.
Si du cérumen s'est accumulé dans l'ouverture du bouchon, il peut être facilement retiré à l'aide du crochet de nettoyage fourni. Remarque : les bouchons sans filtre, comme SleepSoft et SwimSafe, ne sont pas fournis avec un crochet de nettoyage, car ils n'ont pas d'ouverture de filtre.
Comment commander Alpine CleanSpray
Vous pouvez acheter CleanSpray lors du processus de commande des bouchons d'oreille. Une fois que vous aurez sélectionné les bouchons souhaités et les aurez ajoutés à votre panier, un menu apparaîtra vous proposant d'ajouter CleanSpray à votre commande.
Si vous possédez déjà des bouchons d'oreille sur mesure et souhaitez commander CleanSpray séparément, cliquez ici.
Ingrédients :
5% Sodium lauryl ether sulfate, 1% huile de citron, 1% carraghénane, methylisothiazolinone
Pour le manuel numérique de vos bouchons d'oreille, nous vous invitons à consulter les liens ci-dessous. Veuillez vérifier quel type de bouchons vous avez acheté et sélectionner le manuel correspondant.
Le mode d'emploi pour Alpine Custom MotoSafe, MusicSafe, PartyPlug, Focus, SleepSoft, and SwimSafe est disponible ici.
Le mode d'emploi pour Alpine Custom WorkSafe and Walkie-Talkie earplugs est disponible ici.
Livraison
Après que vos conduits auditifs ont été mesurés, vous souhaiterez naturellement recevoir vos bouchons d’oreille dès que possible. Comme ces bouchons sont fabriqués spécifiquement pour vos conduits auditifs, vous pouvez vous attendre à une livraison à votre domicile sous trois à quatre semaines. Le colis est expédié via notre transporteur GLS en tant que colis dans votre boîte aux lettres, vous n’avez donc pas besoin d’être chez vous pour le recevoir. Nous enverrons un numéro de suivi à l’adresse e‑mail que vous avez fournie afin que vous puissiez voir quand l’envoi est prévu.
Bon à savoir : Nous livrons nos bouchons d’oreille sur mesure aux Pays-Bas et en Belgique.
La livraison des bouchons d'oreille personnalisés est gratuite !
Même si vous avez reçu un code de suivi, vos bouchons d’oreille tant attendus ne sont pas arrivés. Vous avez déjà vérifié votre boîte aux lettres et vos voisins n’ont rien reçu non plus.
Dans la plupart des cas, les colis déposés en boîte aux lettres arrivent encore sous quelques jours. Dans le cas contraire, nous vous prions de bien vouloir nous contacter afin que nous puissions lancer une enquête auprès de notre transporteur, GLS. Nous accordons à GLS cinq jours ouvrables pour enquêter et vérifier auprès du chauffeur. Si votre colis est livré pendant ce délai, merci de nous en informer afin que nous puissions interrompre l’enquête.
Si cinq jours ouvrables se sont écoulés et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous en informer afin que nous puissions trouver ensemble une solution appropriée. Si vous n’avez pas reçu de code de suivi et que le délai de livraison de deux à trois semaines est dépassé, n’hésitez pas à nous contacter également.
Vous pouvez nous joindre à support@alpinehearingprotection.com.
Vous avez passé une commande de bouchons d'oreilles, mais à votre grande surprise, un article différent de celui que vous aviez réellement commandé a été livré.
Cela n’est bien sûr pas intentionnel, et nous souhaitons résoudre ce problème pour vous. Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter et de fournir votre numéro de commande. Veuillez également envoyer une photo des bouchons d'oreilles reçus montrant le texte, ainsi qu'une description de ce que vous aviez initialement commandé.
Une fois que nous aurons reçu ces informations, nous vous contacterons dès que possible afin de trouver ensemble une solution adaptée.
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, vous pouvez nous le signaler via support@alpinehearingprotection.com.
Garantie & service
Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible pour vos bouchons d’oreille sur mesure. C’est pourquoi nous proposons plusieurs services et garanties :
Garantie d’ajustement 100 jours
Si vos bouchons d’oreille sur mesure ne sont pas parfaitement ajustés, vous pouvez les faire refabriquer et ajuster gratuitement dans les 100 jours suivant la réception. Un problème d’ajustement peut être signalé via support@alpinehearingprotection.com.
Test d’étanchéité gratuit
Nous recommandons un test d’étanchéité pour chaque nouvelle paire de bouchons d’oreille sur mesure afin de vérifier qu’ils sont bien ajustés. Si vos bouchons ne conviennent pas dans les 100 jours suivant la réception, nous pouvons immédiatement organiser un nouvel ajustement et une nouvelle production dans le cadre de cette garantie.
En savoir plus sur nos tests d’étanchéité gratuits ici.
Garantie matérielle 12 mois
Si vos bouchons d’oreille sur mesure sont endommagés, ne vous inquiétez pas, tous nos produits sur mesure bénéficient d’une garantie matérielle de 12 mois. Les dommages survenant dans des conditions d’utilisation normales pendant cette période sont couverts. Cette garantie ne s’applique pas en cas d’utilisation incorrecte ou de modifications des bouchons sans l’autorisation d’Alpine.
Les dommages à vos bouchons d’oreille sur mesure peuvent être signalés via support@alpinehearingprotection.com.
Protection contre la perte
Perdre vos bouchons d’oreille est, bien sûr, regrettable. C’est pourquoi Alpine propose une protection contre la perte pour les bouchons sur mesure. Celle-ci ne peut être achetée que lors de la commande de vos bouchons. Lors de l’ajout de vos bouchons au panier, vous pouvez ajouter la protection contre la perte via une fenêtre contextuelle. Si vous perdez vos bouchons dans les 12 mois, vous pouvez utiliser cette protection une fois.
En savoir plus sur la protection contre la perte ici.
Garantie d'ajustement, garantie des matériaux et plan de protection contre la perte
Si vos bouchons d’oreille ne sont pas confortables, ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons pour nos clients. Notre objectif principal est de nous assurer que vous soyez entièrement satisfait de vos bouchons d’oreille sur mesure. C’est pourquoi nous offrons une garantie d’ajustement de trois mois sur tous nos bouchons sur mesure.
Souvent, les problèmes d’ajustement peuvent être résolus en consultant la FAQ « Comment insérer mes bouchons d’oreille sur mesure dans mon oreille ? », qui fournit des astuces et conseils utiles pour une utilisation et un confort appropriés.
Nous vous demandons de décrire les problèmes aussi précisément que possible afin que nous puissions en tenir compte pour une éventuelle nouvelle production. Notre objectif est de produire des bouchons qui s’ajustent parfaitement et répondent entièrement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience possible avec nos produits.
Nous souhaitons savoir exactement où les problèmes se produisent. Par exemple, est-ce à l’entrée du conduit auditif ou plus profondément à l’intérieur ? Les bouchons sont-ils trop épais ou trop longs ? Rencontrez-vous le problème des deux côtés (gauche et droit) ou seulement d’un côté ?
Peut‑être que le bouchon est trop lâche dans le conduit auditif, ou qu’il est trop court et tombe. Le son fuit‑il à travers les bouchons ? Un test d’étanchéité peut également être effectué pour vérifier cela. Consultez la FAQ « Tests d’étanchéité » pour plus d’informations.
Il est important d’indiquer si les problèmes surviennent immédiatement en portant les bouchons ou s’ils se développent après un certain temps. Cette information nous aide à fournir la meilleure solution.
Dans le cadre de la garantie d’ajustement, nous proposons une nouvelle production gratuite, incluant un nouvel essayage. Vous disposez ensuite de trois mois supplémentaires pour essayer les bouchons et laisser vos conduits auditifs s’adapter.
Si ces bouchons ne répondent toujours pas à vos attentes, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez bénéficier de notre garantie « Pas satisfait, remboursé ».
Vous pouvez signaler un problème d’ajustement via support@alpinehearingprotection.com.
Vos bouchons d'oreille sont endommagés ? Pas d'inquiétude — tous nos produits sur mesure bénéficient d'une garantie matérielle de douze mois. Tout dommage (involontaire) survenu durant cette période est couvert par la garantie.
Si vos bouchons d'oreille sont endommagés dans les douze mois, veuillez nous contacter. Veillez à indiquer quel(s) bouchon(s) est/sont concerné(s) et à joindre une photo du dommage. Nous répondrons dès que possible et proposerons une solution adaptée.
Après la garantie matérielle de douze mois, tout dommage est considéré comme une usure normale. Si vous souhaitez malgré tout un nouveau jeu de bouchons d'oreille, vous devrez passer une nouvelle commande.
Si vos empreintes auriculaires ont été prises il y a deux ans ou moins, consultez la FAQ « Puis-je utiliser mes empreintes/ma prise d'ajustement précédente pour une nouvelle commande ? »
Pour prolonger la durée de vie de vos bouchons d'oreille, nous recommandons également de lire la FAQ « Comment retirer mes bouchons d'oreille sur mesure de mon oreille ? »
Les dommages à vos bouchons d'oreille peuvent être signalés via support@alpinehearingprotection.com.
Avez-vous perdu vos bouchons d’oreille et souhaitez utiliser le plan de protection contre la perte ? Nous sommes là pour vous aider.
Conditions :
- Le plan de protection contre la perte doit avoir été acheté lors de la commande de vos bouchons d’oreille sur mesure.
- Le plan est valable pour un remplacement unique uniquement.
- Le plan est valable uniquement en cas de perte et/ou de vol, pas en cas de dommage.
- Valable uniquement dans les 12 mois suivant la livraison initiale.
Vos bouchons d’oreille sur mesure perdus remplissent-ils les conditions ci‑dessus ?
Si oui, contactez-nous à support@alpinehearingprotection.com pour utiliser le plan de protection contre la perte.
Service
Qu'est-ce que les tests d'étanchéité ?
Les tests d'étanchéité sont une méthode permettant de vérifier si vos bouchons d'oreille s'ajustent parfaitement. Nous utilisons notre appareil de test d'étanchéité, qui crée une petite pression d'air entre le tympan et l'arrière du bouchon d'oreille. À partir d'un graphique, nous pouvons déterminer si les bouchons offrent toujours une protection optimale et nous assurer qu'aucun air ni son ne fuite.
Quand doit-on effectuer un test d'étanchéité ?
Nous recommandons d'effectuer un test d'étanchéité dès la réception de vos bouchons d'oreille. Si l'on constate une fuite pendant la période de trois mois couverte par la garantie d'ajustement, nous pouvons organiser un nouvel ajustement et une nouvelle production dans le cadre de cette garantie.
Pour maintenir une protection optimale de vos conduits auditifs, nous conseillons d'effectuer un test d'étanchéité une fois par an. Vous pouvez prendre rendez-vous via ce lien.
Remarque : Nos SleepSoft ne peuvent pas être testés. Ces bouchons sont complètement scellés et ne comportent pas de canal filtrant, nous ne pouvons donc pas créer de pression d'air pour effectuer le test.
Que se passe-t-il si les bouchons fuient en dehors de la période de garantie ?
C'est bien sûr regrettable. Nous comprenons que vous souhaitiez protéger vos oreilles au plus vite. Lors de ce rendez-vous, vous pourrez passer une nouvelle commande et effectuer un nouvel ajustement, afin de recevoir rapidement des bouchons d'oreille adaptés et offrant une protection auditive efficace.
Vous avez perdu un filtre ? Ou l'atténuation n'est pas tout à fait à
votre goût ? Nous comprenons qu'il peut être difficile de déterminer la bonne
atténuation pour vos bouchons. Sachez qu'Alpine offre un service d'échange de
filtres gratuit à vie pour les bouchons à filtre conique. Cela signifie que
vous pouvez faire remplacer les filtres si vous souhaitez une atténuation
différente avec le temps, que ce soit plus silencieux ou moins atténué.
Vous avez deux options pour faire changer les filtres :
Vous pouvez passer en personne dans nos
locaux à Utrecht, où nos collaborateurs pourront changer les filtres pour vous.
Ils pourront également vous conseiller sur l'atténuation la plus adaptée à vos
besoins, en fonction de vos expériences et de votre environnement. Vous pouvez
prendre rendez-vous pour cela via ce lien.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous
pouvez nous envoyer les bouchons par la poste. Merci de nous les envoyer avec
votre préférence de filtre, votre adresse e-mail et votre adresse de retour.
Nous vous les renverrons ainsi proprement. Attendez-vous à les recevoir chez
vous dans les quatre jours ouvrés.
ALPINE France, 30 rue Bergère, 75009 Paris, France. À l'attention de : Échange de
filtres.
Si vous avez acheté nos bouchons MusicSafe, vous pouvez acheter et remplacer les filtres vous-même. Nous n'offrons pas de service d'échange pour les bouchons MusicSafe.
Dans certains cas, il n’est pas nécessaire de commander un ensemble complet d’embouts auditifs. Par exemple, si vous n’avez perdu qu’un embout, vous n’avez pas besoin de commander un kit entier. Vous pouvez facilement commander un seul embout via ce lien.
Si une empreinte de votre oreille a été prise il y a moins de deux ans, il est possible d’utiliser cette/ces empreinte(s) précédente(s). Nous vous recommandons de lire la FAQ « Nouvelle commande basée sur des empreintes/ajustements précédents » dans la section Commandes & retours pour des instructions détaillées sur la marche à suivre.
Récemment, on vous a pris une empreinte de l'oreille et vous souhaitez maintenant commander une nouvelle paire de bouchons d'oreille en vous basant sur vos anciennes empreintes.
Mes anciennes empreintes peuvent-elles être utilisées pour une nouvelle commande ?
Oui, nous conservons toutes les empreintes numériques de vos conduits auditifs dans notre système pendant deux ans. Après cette période, elles sont supprimées car la forme des conduits auditifs peut évoluer avec le temps, étant constituée de cartilage.
Si nous disposons toujours de vos empreintes, nous pouvons les utiliser pour une nouvelle commande, ce qui vous fait gagner du temps et évite une nouvelle prise d'empreinte.
Comment commander :
- Passez une nouvelle commande : un ensemble complet peut être commandé via ce lien, ou un bouchon individuel via ce lien.
- Après avoir passé votre commande, contactez-nous à support@alpinehearingprotection.com en indiquant votre ancien numéro de commande et votre nouveau numéro de commande. Cela nous permet d'associer vos anciennes empreintes à votre nouvelle commande.
- Si vous commandez un bouchon unique, veuillez préciser s'il s'agit du bouchon gauche ou droit.
Coût :
Le prix d'un nouvel ensemble ou d'un bouchon individuel fabriqué à partir d'empreintes existantes reste le même. La prise d'empreinte elle-même est un service gratuit. La fabrication de bouchons d'oreille sur mesure est un processus manuel et exigeant en main-d'œuvre, même si nous avons déjà vos empreintes. Par conséquent, le prix des nouveaux bouchons d'oreille ou d'un bouchon unique reste identique, que nous disposions ou non d'empreintes dans nos fichiers.
Important :
Veuillez fournir à la fois votre ancien numéro de commande et le nouveau numéro de commande. Pour les commandes d'un seul bouchon, précisez s'il s'agit du bouchon gauche ou droit.
Commandes et retours
Passer une commande
Vous pouvez facilement commander vos embouts auriculaires sur notre site via ce lien. Vous pouvez y personnaliser entièrement vos embouts selon vos préférences.
Il existe des embouts adaptés à chaque usage. Si vous vous interrogez sur l'atténuation la mieux adaptée à votre situation, lisez la FAQ « Pour quels usages les embouts sur mesure peuvent-ils être utilisés ? » dans la section informations produit.
Bien sûr, vous pouvez également nous contacter pour des conseils. Nous vous demanderons de préciser l’usage pour lequel vous souhaitez la protection auditive. Si le filtre choisi s’avère inadapté par la suite, il peut être ajusté. Consultez la FAQ « Remplacement de filtre » pour plus d’informations.
Remarque : Une gravure personnelle est obligatoire. Les caractères spéciaux et les emojis ne sont pas autorisés, et le texte peut contenir au maximum dix lettres et/ou chiffres. Une idée utile est d’indiquer votre numéro de téléphone afin que toute personne trouvant les embouts puisse vous contacter.
Il n’est pas possible de commander plusieurs paires d’embouts dans une seule commande. Si vous souhaitez plusieurs paires, vous devez répéter le processus de commande pour chaque paire. De cette façon, chaque paire obtient un numéro de commande unique. Vous n’avez pas besoin de plusieurs moulages pour plusieurs commandes, apportez simplement tous les numéros de commande à votre rendez-vous afin que vos empreintes d’oreille puissent être liées à chaque commande.
Après avoir passé une commande sur notre site, vous recevrez deux e-mails :
- Une confirmation de votre paiement.
- Votre numéro de commande accompagné des instructions pour prendre rendez-vous.
Curieux de savoir comment se déroule la prise d’empreinte auriculaire ? Lisez la FAQ « Comment se déroule le processus d’empreinte auriculaire ? »
Avez-vous une demande ou une commande professionnelle ? Plus d’informations ci‑dessous sous « Demandes ou commandes professionnelles ».
Vous pouvez payer avec PayPal, Google Pay, Bancontact, Belfius et carte
de crédit (Visa, Mastercard, et Amex). Vous pouvez également opter pour le
paiement rapide via PayPal ou Google Pay.
Vous avez passé une commande mais vous vous êtes rendu compte que vous préfériez une autre couleur d’embouts. Avec autant d’options disponibles, nous comprenons qu’il peut parfois être difficile de choisir la couleur souhaitée.
Si l’empreinte n’a pas encore été prise :
Il est possible de modifier votre commande. Veuillez nous contacter à support@alpinehearingprotection.com, et nous vous fournirons un nouveau numéro de commande reflétant les modifications. Vous devrez apporter ce nouveau numéro de commande à votre rendez‑vous d’ajustement.
Si l’empreinte a déjà été prise :
Malheureusement, il n’est plus possible de modifier la commande. Dans ce cas, nous donnerons suite à la commande initiale et vous recevrez les embouts tels que sélectionnés à l’origine. Si vous souhaitez une autre couleur ultérieurement, vous pouvez toujours passer une nouvelle commande. Vous pouvez utiliser vos empreintes déjà prises pour cela ; voir la FAQ « Puis‑je utiliser mes empreintes/mon ajustement précédent pour une nouvelle commande ? » pour plus de détails.
Pour demander une modification, contactez‑nous via support@alpinehearingprotection.com.
Si vous avez commandé et réglé vos embouts via Hans Anders, veuillez les contacter directement. Ils disposent de vos informations et pourront vous assister davantage.
Si vous souhaitez fournir à vos employés des protections auditives sur mesure, veuillez nous contacter à custommade@alpine.nl.
Remarque : Ce service est disponible pour des ajustements de dix personnes ou plus, et, si vous le souhaitez, nous pouvons l'organiser sur site.
Si vous êtes un professionnel indépendant et souhaitez commander des bouchons d'oreille sur mesure, vous pouvez consulter la FAQ « Comment commander mes bouchons d'oreille sur mesure ?». Bien entendu, nous fournirons une facture TVA afin qu'elle puisse être correctement enregistrée dans votre comptabilité.
Essayage
Vous pouvez vous faire poser des bouchons d'oreille sur mesure à Paris :
Boutique Alpine au bureau de Paris
À Paris, vous êtes les bienvenus du lundi au vendredi dans notre boutique sur mesure ultra-moderne pour la prise d’empreintes, le test de vos bouchons existants ou le remplacement de filtres.
Après avoir réglé vos bouchons d’oreilles sur mesure en ligne, vous pouvez facilement prendre rendez-vous via notre agenda en ligne.
Vous trouverez plus d’informations sur notre emplacement et l’itinéraire en bas de cette page.
Après avoir passé commande sur notre site, nous vous envoyons deux
e-mails. Le premier confirme le paiement et le second contient votre numéro de
commande avec les instructions pour prendre rendez-vous.
Nous vous demandons d'apporter le numéro de commande reçu au rendez-vous
et de venir avec les oreilles propres. Plus d'informations à ce sujet dans la
FAQ "Dois-je nettoyer mes oreilles avant la prise d'empreintes ?"
ci-dessous.
Au rendez-vous, nous vous accueillerons avec une tasse de café, de thé
ou une boisson rafraîchissante. Nous commencerons par vérifier ensemble votre
commande. Ensuite, nous inspecterons vos conduits auditifs et placerons un
petit coton pour protéger le tympan. Une fois bien en place, la pâte à
empreinte sera injectée. Elle durcit en environ 90 secondes. De cette manière,
nous obtenons des empreintes 3D de votre conduit auditif pour produire des
bouchons parfaitement ajustés.
Vous avez des piercings à l'oreille ? Ou des yoyos (diabolos) ? Nous
vous conseillons de lire les FAQ ci-dessous.
Il n’y a pas d’âge minimum pour la prise d’empreintes en vue de la confection d’embouts auriculaires sur mesure. Il est toutefois important que vous puissiez rester immobile et que vous n’ayez pas peur. Heureusement, la procédure ne prend pas beaucoup de temps, et il peut parfois aider que vous soyez assis sur les genoux de votre(s) parent(s) ou tuteur(s). Voulez-vous en savoir plus sur le déroulement de la prise d’empreintes ? Lisez alors la FAQ « Comment se déroule l’adaptation des protections auditives ? »
Veuillez noter que chez les très jeunes enfants, le conduit auditif croît plus rapidement que chez l’adulte. Cela peut signifier que les embouts auriculaires sur mesure doivent être remplacés plus tôt.
Très bonne question ! Parlons un peu du cérumen.
Dans notre laboratoire, nous pouvons traiter
l'empreinte des oreilles même en présence d'un peu de cérumen. Un peu de
cérumen est normal pour tout le monde. Cependant, la quantité est importante.
Si un bouchon de cérumen obstrue le conduit auditif et nous empêche de bien
voir sa forme, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de prise
d'empreintes. Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre d'abord rendez-vous chez
votre médecin pour faire nettoyer vos oreilles, car nous ne pouvons pas le
faire.
Notez que les conduits auditifs peuvent être un peu sensibles et gonflés
après un nettoyage. C'est pourquoi nous recommandons d'attendre quelques jours
avant de faire une empreinte. De cette façon, nous pouvons effectuer la mesure
la plus confortable et la plus précise.
Il existe différents types de yoyos qui peuvent être insérés dans le
tympan, à savoir le yoyo en T et le yoyo simple.
Le yoyo simple est un tube rond placé à plat dans le tympan. Si vous
avez ce type de yoyos, nous pouvons sans problème effectuer une prise
d'empreintes.
Le yoyo en T, en revanche, a la forme de la lettre "T". Une
partie du tube dépasse du tympan. Comme il est difficile d'estimer à quelle
distance le tube dépasse, nous n'effectuons pas de prise d'empreintes avec des
yoyos en T.
Si vous avez des yoyos depuis longtemps, il se peut que le tympan soit
en train de les rejeter, ce qui peut entraîner une irritation du conduit
auditif. Il est alors parfois impossible de faire une prise d'empreintes, et
les yoyos doivent d'abord être retirés.
Pour produire les meilleurs bouchons, l'idéal est de faire la prise
d'empreintes sans piercing. Si vous pouvez retirer le piercing, cela aiderait
énormément. Dans la plupart des cas, il est aussi possible de faire une prise
d'empreintes avec des piercings, en le déplaçant légèrement sur le côté comme
sur l'image ci-dessous.
Après avoir réglé vos bouchons d’oreilles sur mesure en ligne, vous recevez un e-mail contenant un lien de prise de rendez-vous, via lequel vous pouvez facilement planifier votre visite dans notre boutique à Paris.
Retour des bouchons d'oreille sur mesure
Si les bouchons sur mesure commandés chez Alpine ne répondent pas à vos
attentes, vous pouvez les retourner dans le cadre de la garantie d'ajustement
de trois mois. Nous vous conseillons de les renvoyer en colis
boîte aux lettres à :
Alpine Nederland B.V.
À l'attention de : Niet goed, geld terug
Europalaan 40
3526 KS Utrecht
Les Pays-Bas
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Adresse Alpine
Notre siège social se trouve à l'adresse ci-dessous. C'est aussi là que vous pouvez faire prendre les empreintes pour vos bouchons sur mesure.
ALPINE France, 30 rue Bergère, 75009 Paris, France
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