Informations produits
Service client
Bouchons d'oreilles sur mesure
Trouvez ici les réponses à vos questions sur les bouchons d'oreilles sur mesure. Nous sommes là pour vous aider !
Le choix entre des bouchons d'oreilles sur mesure et des protections
auditives universelles dépend de vos besoins, de votre budget, et du niveau de
confort et d'atténuation sonore que vous recherchez. Si vous avez besoin de
protections auditives régulièrement et que l'ajustement et la réduction du
bruit sont essentiels pour vous, les bouchons d'oreilles sur mesure sont
souvent la meilleure option.
Ajustement
Les bouchons d'oreilles sur mesure sont fabriqués spécifiquement pour la
forme unique de votre conduit auditif. Des empreintes de vos conduits auditifs
sont réalisées, puis utilisées pour créer des bouchons personnalisés qui
s'adaptent parfaitement. En revanche, les protections auditives universelles
sont produites en tailles standard et ne s'ajustent pas parfaitement à chaque
oreille.
Confort
Comme les bouchons d'oreilles sur mesure épousent parfaitement la forme
de votre conduit auditif, ils offrent généralement un confort supérieur par
rapport aux protections universelles. Les bouchons universels peuvent parfois
être inconfortables ou tomber de l'oreille, surtout lors d'une utilisation
prolongée.
Réduction sonore
Les bouchons d'oreilles sur mesure ont une meilleure capacité de
réduction sonore que les protections auditives universelles, notamment pour
bloquer des fréquences spécifiques. Cela s'explique par le fait que les
bouchons sur mesure s'ajustent parfaitement à l'oreille, réduisant ainsi les
risques de fuites sonores.
Utilisations
Les bouchons d'oreilles sur mesure sont souvent recommandés pour les
personnes qui ont besoin de protections auditives de façon régulière, comme les
musiciens, les festivaliers, les travailleurs en environnements bruyants
(chantiers, usines) ou les personnes au sommeil léger. Les protections
auditives universelles, comme les bouchons en mousse ou en silicone
réutilisables, sont plus adaptées à une utilisation occasionnelle ou lorsque
des options sur mesure ne sont pas immédiatement disponibles.
Coût et délai de livraison
Les bouchons d'oreilles sur mesure sont généralement plus coûteux que
les protections auditives universelles, en raison de leur conception unique et
du processus de fabrication artisanal et quasi entièrement manuel. La création
de bouchons sur mesure demande un savoir-faire et une précision d'orfèvre.
Contrairement aux bouchons universels, qui peuvent être livrés en un ou
deux jours ouvrés, il faut compter un peu plus de temps pour recevoir vos
bouchons sur mesure. Comme ils sont fabriqués spécialement pour vos conduits
auditifs, vous pouvez vous attendre à les recevoir chez vous sous deux à trois
semaines. Ce délai supplémentaire est nécessaire pour la production
personnalisée, mais le résultat en vaut la peine : des bouchons parfaitement
ajustés offrant un confort et une protection exceptionnels.
Il existe des bouchons d'oreilles sur mesure pour presque toutes les
situations. Que vous ayez besoin de protection en moto, en nageant, en dormant
ou pour toute autre activité, on a ce qu'il vous faut !
Parfois, votre activité spécifique n'est pas mentionnée dans nos
descriptions de produits, mais nos bouchons peuvent tout de même correspondre
parfaitement à vos besoins. Par exemple, pour les parachutistes ou les
cyclistes, nos bouchons MotoSafe, qui protègent contre le bruit du vent, sont
très bien adaptés !
Vous avez du mal à vous concentrer et cherchez des bouchons pour vous
aider à mieux vous focaliser ? Jetez un œil à nos PartyPlug. Malgré leur nom festif, ces bouchons sont
excellents pour vous aider à vous concentrer.
Si vous souhaitez des informations plus spécifiques sur le bouchon le
plus adapté à votre situation, n'hésitez pas à nous contacter.
Tous nos bouchons d'oreilles sur mesure sont fabriqués en silicone
souple. Si vous avez la peau sensible, nous vous conseillons de lire la FAQ
"Vernis nano".
La dureté de nos bouchons d'oreilles sur mesure est exprimée en
"Shore". Le Shore est une unité de mesure de la dureté d'un matériau,
tout comme les "km/h" sont une unité de vitesse.
La dureté Shore est mesurée avec un appareil doté d'une pointe à son
extrémité. Cette pointe est pressée contre le matériau et mesure la force avec
laquelle le matériau la repousse. La valeur mesurée varie de 0 à 100, où 0 est
le matériau le plus mou et 100 le plus dur.
SleepSoft - 25 Shore
PartyPlug/MotoSafe/WorkSafe/SwimSafe/FlyFit
- 40 Shore
MusicSafe - 60 Shore
Il est difficile de dire exactement combien de temps durent des bouchons
d'oreilles sur mesure, car cela varie d'une personne à l'autre. Ce n'est pas
tant le matériau qui se dégrade, mais le fait que vos oreilles, étant
constituées de cartilage, continuent de grandir et de changer tout au long de
votre vie. Ce processus peut faire en sorte que les bouchons n'épousent plus
aussi bien le conduit auditif avec le temps. En conséquence, ils peuvent
devenir moins confortables ou même laisser passer le son. Pour plus
d'informations sur les fuites sonores et le test d'étanchéité, consultez la FAQ
"Tests d'étanchéité" sous Garantie & Service.
En moyenne, les bouchons d'oreilles doivent être remplacés après 4-5
ans. Malheureusement, nous ne pouvons pas le garantir. Certaines personnes ont
des oreilles qui changent rapidement, et ce processus peut survenir après
seulement deux ans. D'autres ont plus de chance et utilisent leurs bouchons sur
mesure pendant 10 ans.
Son et filtres
Les filtres Alpine Custom Pro sont des filtres interchangeables adaptés
aux bouchons d'oreilles Alpine MusicSafe Custom. Vous pouvez commander ces filtres
vous-même et les remplacer facilement. Commandez-les via ce lien.
Le remplacement est simple et intuitif. Retirez le filtre du bouchon en
tirant sur la petite languette. Insérez le nouveau filtre en le pressant doucement
dans l'ouverture. De cette façon, vous pouvez facilement ajuster l'atténuation pour
différentes utilisations.
Blanc, atténuation
linéaire, 19dB Idéal pour : chanteurs, DJ, claviéristes, percussionnistes, membres
d'un orchestre à cordes, concerts, clubs, etc.
Noir, atténuation
linéaire, 22dB Idéal pour : instruments à vent, guitaristes, ingénieurs du son (sur
scène), concerts, clubs, etc.
Rouge, atténuation
linéaire, 26dB Idéal pour : batteurs, personnel de bar, ingénieurs du son (en façade),
etc.
Ces filtres Alpine Custom Pro atténuent le son de manière uniforme sur
toutes les fréquences. C'est ce qu'on appelle une atténuation linéaire. La
qualité sonore reste ainsi optimale, tandis que le volume est réduit à un
niveau sûr. Vous entendez la musique de manière très naturelle, et les
conversations restent parfaitement audibles.
Pour en savoir plus sur les valeurs d'atténuation de nos filtres Pro,
consultez la FAQ "Atténuation des filtres Pro".
Ce graphique et ces tableaux montrent les valeurs d'atténuation sonore
et le Single Number Rating (SNR) de nos filtres PRO (MusicSafe). Cela indique l'efficacité de nos filtres
pour réduire le bruit et protéger l'ouïe. Un SNR plus élevé signifie une plus
grande atténuation du son et une meilleure protection.
Ce graphique et ces tableaux montrent les valeurs d'atténuation sonore
et le Single Number Rating (SNR) de nos filtres coniques.
Cela indique l'efficacité de nos filtres pour réduire le bruit et
protéger l'ouïe. Un SNR plus élevé signifie une plus grande atténuation du son
et une meilleure protection.
L'intensité du son est mesurée en décibels, abrégé
en dB. L'échelle des
décibels est assez complexe car elle est logarithmique. Cela signifie qu'une
augmentation de 3 dB correspond à un doublement du niveau sonore, tandis qu'une
augmentation de 10 dB signifie que le son est dix fois plus fort.
Accessoires & Extras
Vous pensez mettre et enlever souvent vos bouchons ? Dans ce cas, un
cordon peut être une bonne idée.
Avec le cordon, vous pouvez porter les bouchons autour de votre cou
lorsque vous les retirez. Un clip pratique permet de l'attacher à vos
vêtements. L'utilisation du cordon n'affecte pas le fonctionnement du filtre,
l'atténuation reste la même.
Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter un cordon à tous nos
bouchons. Les exceptions sont : SleepSoft et MotoSafe. Nos bouchons
WorkSafe sont livrés de série avec un cordon.
Une fois que vous avez choisi et ajouté vos bouchons à votre panier, un
menu d'options apparaîtra où vous pourrez ajouter le cordon à votre commande.
Attention : sélectionnez le cordon lors de la configuration et de l'achat de vos
bouchons sur mesure. Un œillet est en effet monté pendant la production pour y
attacher ce cordon. Le cordon est amovible.
Si vous avez la peau sensible ou souffrez d'eczéma, notre vernis nano
pourrait être la solution idéale pour vous !
Notre vernis nano est une fine couche invisible de nanoparticules
appliquée à la surface des bouchons. Cette couche antimicrobienne aide à
réduire la croissance des bactéries et des champignons. Cela contribue à une
meilleure hygiène et durabilité des bouchons, ce qui est particulièrement important
si vous avez la peau sensible.
Vous pouvez ajouter le vernis nano à votre commande
lors de l'achat de vos bouchons. Une fois que vous avez choisi vos bouchons et les avez ajoutés à votre
panier, un menu d'options apparaîtra où vous pourrez sélectionner le vernis
nano. Vos bouchons seront alors produits avec cette finition.
De cette façon, vous profitez de bouchons qui non seulement
correspondent à vos goûts et besoins, mais tiennent aussi compte de la
sensibilité de votre peau.
Attention : Sélectionnez le vernis nano pendant le processus de commande. Le
vernis est appliqué pendant la production des bouchons, il n'est donc pas
possible de l'ajouter par la suite.
Vous avez quand même perdu vos bouchons ? Nous sommes là pour vous
aider. Perdre des bouchons sur mesure est bien sûr très embêtant – et un vrai
gâchis. C'est pourquoi nous proposons une garantie en cas de perte qui vous
permet de faire refaire une seule fois des bouchons de remplacement à un tarif
réduit.
Comment ça marche ?
Ajoutez la garantie à votre commande Lors du paiement de
vos bouchons sur mesure, une fenêtre pop-up apparaîtra vous permettant
d'ajouter la garantie en cas de perte à votre panier.
Attention : il n'est pas possible de souscrire à cette garantie après avoir reçu
vos bouchons.
Perte dans les 12 mois Si vous perdez vos
bouchons dans les douze mois suivant la livraison, vous pouvez utiliser la
garantie une seule fois. Pour ce faire, contactez-nous à maatwerk@alpine.nl.
Franchise par produit Pour la production de
remplacement, nous demandons une contribution :
35,00 € pour les
bouchons Alpine MusicSafe
25,00 € pour tous les
autres bouchons sur mesure
Dès réception de votre paiement, nous commencerons immédiatement à
produire vos nouveaux bouchons et vous les enverrons dès que possible.
Bon à savoir
- La garantie est valable
pour un remplacement unique. - La garantie ne s'applique qu'en cas de perte ou de vol, pas en cas de
dommage. - Valable uniquement dans
les 12 mois suivant la livraison originale.
Utilisation
Il faut parfois un peu de temps pour s'habituer à insérer des bouchons
sur mesure, mais ne vous inquiétez pas ! Avec un peu de pratique, tout devient
plus simple, et nous sommes là pour vous guider.
Astuces : trouver le bouchon gauche et droit
Une astuce pratique pour distinguer facilement vos bouchons : le bouchon
gauche a une inscription bleue et la lettre "L" (sur un bouchon bleu,
l'inscription sera blanche). Le bouchon droit a une inscription rouge et la
lettre "R" (sur un bouchon rouge, l'inscription sera blanche).
Comment mettre mes bouchons dans l'oreille ?
Consultez les instructions et illustrations sur cette page pour mettre vos
bouchons sur mesure.
Allez-y progressivement
Les nouveaux bouchons peuvent être un peu raides. Pour faciliter
l'insertion, vous pouvez essayer de les humidifier légèrement. N'oubliez pas
que votre conduit auditif a aussi besoin de temps pour s'habituer. Nous vous
recommandons d'augmenter progressivement la durée de port.
Commencez par porter les bouchons pendant une heure. Ensuite, vous
pouvez passer à deux heures, et ainsi de suite. De cette façon, votre conduit
auditif s'habituera aux bouchons et vous vous y accoutumerez pas à pas.
Garantie d'ajustement
Il est important de savoir que nous offrons une garantie d'ajustement de
trois mois sur tous nos bouchons sur mesure. Profitez de ce temps pour vous
habituer. Si vous n'arrivez vraiment pas à les insérer ou si vos problèmes
persistent, nous vous conseillons de lire l'article "Vous avez un problème
d'ajustement ?". N'hésitez pas à nous contacter si vous ne vous en
sortez pas. Nous serons ravis de vous aider à trouver une solution.
Vous pouvez nous signaler un problème d'ajustement via maatwerk@alpine.nl.
Avez-vous commandé et payé vos bouchons chez Hans Anders ? Veuillez
contacter Hans Anders. Ils ont vos coordonnées et pourront vous aider.
Pour retirer les bouchons avec une mini-poignée, saisissez-la
délicatement entre le pouce et l'index. Veillez à ne pas utiliser vos ongles,
car cela pourrait endommager le bouchon. Tirez doucement sur la mini-poignée
pour retirer le bouchon. Il peut aussi être utile de tirer le pavillon de
l'oreille vers l'extérieur avec votre autre main (passée par-dessus/derrière la
tête). Cela redresse le conduit auditif, ce qui réduit la résistance lors du
retrait.
Si vos bouchons n'ont pas de mini-poignée, comme nos bouchons SleepSoft, nous vous recommandons, avant de les
retirer, de faire un mouvement vers le haut avec votre index entre le muscle de
la mâchoire et le lobe de l'oreille (indiqué par la flèche rouge sur l'image
ci-dessous). Cela crée un appel d'air entre le bouchon et le conduit auditif,
facilitant le retrait. Nos bouchons de sommeil sont faits d'un silicone souple
et confortable. Cela assure un port agréable pendant le sommeil, surtout pour
ceux qui dorment sur le côté. Cependant, le matériau est plus fragile. Les conseils
ci-dessus aident donc à prolonger la durée de vie de vos bouchons.
Pour prolonger la durée de vie de vos bouchons sur mesure, nous vous
recommandons de les nettoyer après chaque utilisation avec notre CleanSpray. Ce spray pratique nettoie et désinfecte vos
bouchons, prévient les irritations cutanées et les problèmes d'oreille, ne
colle pas et ne laisse aucun résidu. De plus, il sèche rapidement et est
inodore, gardant vos bouchons doux et souples. Le flacon compact se glisse
facilement dans votre poche ou votre sac.
Vaporisez simplement vos bouchons avec notre CleanSpray. Essuyez-les avec un mouchoir en papier ou
un chiffon doux et sec, et ils sont de nouveau prêts à l'emploi.
S'il reste du cérumen dans l'ouverture du bouchon, vous pouvez
facilement le retirer avec le petit crochet de nettoyage fourni. Attention :
les bouchons sans filtre, comme les SleepSoft, ne sont pas livrés avec un crochet de
nettoyage car ils n'ont pas d'ouverture pour filtre.
Comment commander l'Alpine CleanSpray ?
Vous pouvez acheter le CleanSpray lors du processus de commande de vos
bouchons. Une fois que vous avez choisi et ajouté vos bouchons à votre panier,
un menu d'options apparaîtra où vous pourrez ajouter notre CleanSpray à votre commande. Vous avez déjà des
bouchons sur mesure et souhaitez commander le CleanSpray séparément ? Cliquez ici.
Ingrédients
5% Sodium lauryl ether sulfate, 1% huile de citron, 1% carraghénane,
méthylisothiazolinone
Pour le manuel numérique de vos bouchons, nous vous invitons à consulter
les liens ci-dessous. Vérifiez bien le type de bouchons que vous avez acheté et
sélectionnez le manuel correspondant.
Le mode d'emploi pour les Alpine sur mesure MotoSafe, MusicSafe,
et SleepSoft se trouve ici.
Expédition
Une fois vos conduits auditifs mesurés, vous voulez bien sûr recevoir
vos bouchons le plus vite possible. Comme ils sont fabriqués spécialement pour
vous, attendez-vous à les recevoir chez vous dans un délai de trois à quatre
semaines. Le colis est envoyé via notre transporteur GLS en format boîte aux
lettres, vous n'avez donc pas besoin d'être chez vous pour le réceptionner.
Nous vous enverrons un code de suivi à l'adresse e-mail fournie pour que vous
puissiez voir quand la livraison est prévue.
Bon à savoir ! Nous livrons nos bouchons d'oreilles sur mesure en France et en
Belgique.
La livraison des bouchons d'oreilles sur mesure est gratuite !
Bien que vous ayez reçu un code de suivi, vous n'avez toujours pas reçu
vos bouchons tant attendus. Vous avez déjà vérifié votre boîte aux lettres et
vos voisins n'ont rien reçu non plus.
Dans la plupart des cas, le colis arrive quand même dans les quelques
jours ouvrés. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de nous contacter afin
que nous puissions lancer une enquête auprès de notre transporteur GLS. Nous
donnons à GLS cinq jours ouvrés pour enquêter et interroger le chauffeur. Si
votre colis est livré entre-temps, merci de nous le faire savoir pour que nous
puissions arrêter l'enquête.
Les cinq jours ouvrés sont passés et vous n'avez toujours rien ?
Faites-le nous savoir afin que nous puissions trouver une solution ensemble. Si
vous n'avez pas reçu de code de suivi et que le délai de livraison de deux à
trois semaines est dépassé, n'hésitez pas non plus à nous contacter.
Vous pouvez nous contacter à maatwerk@alpine.nl.
Vous avez commandé des bouchons d'oreilles, mais à votre grande
surprise, le colis contenait autre chose.
Ce n'est évidemment pas normal et nous souhaitons résoudre ce problème
pour vous. Nous vous demandons de nous contacter en indiquant votre numéro de
commande. Nous aimerions également recevoir une photo des bouchons reçus où le
texte est visible, ainsi qu'une description de ce que vous aviez commandé à
l'origine.
Dès que nous aurons ces informations, nous vous contacterons au plus
vite pour trouver une solution adaptée.
Vous avez reçu un produit différent de celui
commandé ? Signalez-le nous via maatwerk@alpine.nl.
Garantie & Service
Nous voulons vous offrir le meilleur service possible pour vos bouchons
d'oreilles sur mesure. C'est pourquoi nous proposons plusieurs services et
garanties :
Garantie d'ajustement de 100 jours Si vos bouchons sur
mesure ne sont pas tout à fait bien ajustés, vous pouvez les faire réajuster et
refabriquer gratuitement dans les 100 jours suivant la réception.
Vous pouvez signaler un problème d'ajustement via maatwerk@alpine.nl.
Test d'étanchéité gratuit Nous conseillons un
test d'étanchéité pour chaque nouvelle paire de bouchons sur mesure. Nous
vérifions ainsi si vos bouchons sont bien hermétiques. S'ils ne le sont pas
dans les 100 jours suivant la réception, nous pouvons organiser une nouvelle
prise d'empreintes et une nouvelle production sous cette garantie.
En savoir plus sur nos tests d'étanchéité gratuits.
Garantie matérielle de 12 mois Vos bouchons sur
mesure sont endommagés ? Pas de souci, tous nos produits sur mesure sont
couverts par une garantie matérielle de 12 mois. Les dommages survenant dans
cette période lors d'une utilisation normale sont couverts. Cette garantie est
annulée en cas d'utilisation incorrecte ou de modifications non autorisées.
Vous pouvez signaler un dommage à vos bouchons sur mesure via maatwerk@alpine.nl.
Garantie en cas de perte
Perdre ses bouchons, c'est vraiment dommage. C'est pourquoi Alpine propose une
garantie en cas de perte pour les bouchons sur mesure. Vous ne pouvez la
souscrire qu'au moment de la commande. Lorsque vous ajoutez vos bouchons au panier,
vous pouvez ajouter cette garantie via une fenêtre pop-up. Si vous perdez vos
bouchons dans les 12 mois, vous pouvez faire appel à cette garantie une seule
fois.
Garantie d'ajustement, garantie matérielle et garantie en cas de perte
Vos bouchons ne sont pas tout à fait confortables. Ce n'est certainement
pas l'expérience que nous souhaitons pour nos clients. Notre objectif principal
est que vous soyez pleinement satisfait de vos bouchons sur mesure. C'est
pourquoi nous offrons une garantie d'ajustement de trois mois sur tous nos
produits.
Souvent, les problèmes d'ajustement peuvent être résolus en consultant
la FAQ "Comment insérer les bouchons d'oreilles sur mesure dans mon
oreille ?". Vous y trouverez des conseils et astuces pour remédier à
d'éventuels désagréments et utiliser les bouchons correctement.
Nous vous demandons de décrire vos problèmes de la manière la plus
détaillée possible, afin que nous puissions en tenir compte lors d'une
éventuelle nouvelle production. Notre but est de produire des bouchons qui vous
vont comme un gant et répondent pleinement à vos attentes. Votre satisfaction
est notre priorité, et nous nous efforçons de vous offrir la meilleure
expérience possible avec nos produits.
Nous aimerions savoir le plus précisément possible où se situent les
problèmes. Est-ce à l'entrée du conduit auditif ou plutôt au fond ? Les
bouchons sont-ils trop épais ou trop longs ? Ressentez-vous ce problème des
deux côtés (gauche et droit) ou d'un seul côté ?
Il se peut que le bouchon soit trop lâche, ou trop court et qu'il tombe.
Y a-t-il une fuite de son ? Pour cela, il est possible de faire un test
d'étanchéité. Lisez la FAQ "Tests d'étanchéité".
Il est important de savoir si les problèmes apparaissent immédiatement
ou après un certain temps. Cette information nous aide à vous fournir la
meilleure solution.
Dans le cadre de la garantie d'ajustement, nous offrons une nouvelle
production gratuite, incluant une nouvelle prise d'empreintes. Vous aurez à
nouveau trois mois pour bien essayer ces nouveaux bouchons et laisser vos
conduits auditifs s'y habituer. S'il s'avère qu'ils ne vous conviennent
toujours pas, pas de panique ! Nous ne voulons pas que vous restiez avec des
bouchons inconfortables. Dans ce cas, vous pouvez utiliser notre garantie
"Satisfait ou remboursé".
Signalez-nous un problème d'ajustement via maatwerk@alpine.nl.
Vos bouchons sont endommagés ? Pas de souci, tous nos produits sur
mesure sont couverts par une garantie matérielle de douze mois. Tout dommage
(involontaire) survenant pendant cette période est couvert. Si vos bouchons
sont endommagés dans les douze mois, n'hésitez pas à nous contacter. Précisez
de quel(s) bouchon(s) il s'agit et envoyez une photo du dommage. Nous vous
répondrons au plus vite avec une solution adaptée.
Après les douze mois de garantie matérielle, tout dommage est considéré
comme de l'usure normale. Si vous souhaitez tout de même une nouvelle paire,
nous vous demandons de passer une nouvelle commande. Votre prise d'empreintes
a-t-elle eu lieu il y a moins de deux ans ? Lisez alors la FAQ "Puis-je
utiliser mes anciennes empreintes pour une nouvelle commande ?".
Voulez-vous prolonger la durée de vie de vos
bouchons ? Nous vous conseillons de lire la FAQ "Comment retirer les bouchons
d'oreilles sur mesure de mon oreille ?".
Signalez un dommage à vos bouchons via maatwerk@alpine.nl.
Vous avez perdu vos bouchons et souhaitez utiliser
la garantie en cas de perte ? Nous sommes là pour vous aider.
Conditions :
- La garantie en cas de perte doit avoir été souscrite lors de la commande de vos
bouchons sur mesure. - La garantie est
valable pour un remplacement unique. - La garantie ne s'applique qu'en cas de perte et/ou de vol, pas en cas de
dommage. - Valable uniquement dans
les 12 mois suivant la livraison originale.
Vos bouchons perdus remplissent-ils ces conditions ? Contactez-nous
via maatwerk@alpine.nl
pour utiliser la garantie.
Service
Le test d'étanchéité est une méthode pour vérifier si les bouchons
d'oreilles s'ajustent parfaitement. Nous utilisons notre appareil de test qui
applique une légère pression d'air entre le tympan et l'arrière du bouchon. Un
graphique nous permet de déterminer si les bouchons offrent toujours une
protection optimale et s'il n'y a pas de fuite d'air ou de son.
Quand effectuer un test d'étanchéité ?
Nous vous recommandons de faire un test d'étanchéité dès que vous
recevez vos bouchons. Si une fuite est détectée pendant la période de garantie
d'ajustement de trois mois, nous pouvons organiser une nouvelle prise
d'empreintes et une nouvelle production sous cette garantie.
Pour garantir la protection de vos conduits auditifs, nous vous
conseillons de faire un test d'étanchéité une fois par an. Vous pouvez prendre
rendez-vous via ce lien.
Attention ! Nos bouchons SleepSoft ne peuvent pas être testés. Ces bouchons
sont entièrement pleins et n'ont pas de canal pour filtre, nous ne pouvons donc
pas créer de pression d'air pour les tester.
Que se passe-t-il si les bouchons présentent une
fuite en dehors de la période de garantie ?
C'est bien sûr ennuyeux. Nous comprenons que vous souhaitiez protéger
vos conduits auditifs au plus vite. Lors de ce rendez-vous, vous pouvez passer
une nouvelle commande sans engagement et faire immédiatement une nouvelle prise
d'empreintes, afin que nous puissions vous fournir au plus vite de nouvelles
protections auditives bien ajustées.
Vous avez perdu un filtre ? Ou l'atténuation n'est pas tout à fait à
votre goût ? Nous comprenons qu'il peut être difficile de déterminer la bonne
atténuation pour vos bouchons. Sachez qu'Alpine offre un service d'échange de
filtres gratuit à vie pour les bouchons à filtre conique. Cela signifie que
vous pouvez faire remplacer les filtres si vous souhaitez une atténuation
différente avec le temps, que ce soit plus silencieux ou moins atténué.
Vous avez deux options pour faire changer les filtres :
Vous pouvez passer en personne dans nos
locaux à Utrecht, où nos collaborateurs pourront changer les filtres pour vous.
Ils pourront également vous conseiller sur l'atténuation la plus adaptée à vos
besoins, en fonction de vos expériences et de votre environnement. Vous pouvez
prendre rendez-vous pour cela via ce lien.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous
pouvez nous envoyer les bouchons par la poste. Merci de nous les envoyer avec
votre préférence de filtre, votre adresse e-mail et votre adresse de retour.
Nous vous les renverrons ainsi proprement. Attendez-vous à les recevoir chez
vous dans les quatre jours ouvrés.
ALPINE France, 30 rue Bergère, 75009 Paris, France. À l'attention de : Échange de
filtres.
Si vous avez acheté nos bouchons MusicSafe, vous pouvez acheter et remplacer les filtres vous-même. Nous n'offrons pas de service d'échange pour les bouchons MusicSafe.
Dans certains cas, il n'est pas nécessaire de commander un jeu complet
de protections auditives. Par exemple, si vous avez perdu un seul bouchon, vous
n'avez heureusement pas besoin de commander une nouvelle paire complète. Vous pouvez simplement commander un seul bouchon individuel via ce lien.
Avez-vous fait une prise d'empreintes il y a moins de deux ans ? Il est
possible d'utiliser ces empreintes. Pour cela, nous vous recommandons de lire
la FAQ "Nouvelle commande sur la base d'anciennes empreintes" sous Commander & Retourner. Vous y trouverez une
description détaillée de la procédure à suivre.
Vous avez récemment fait prendre les empreintes de vos conduits auditifs
et vous souhaitez commander une nouvelle paire de bouchons en utilisant ces
empreintes.
Puis-je utiliser mon ancienne prise
d'empreintes ?
Oui, nous conservons toutes les empreintes numériques de vos conduits
auditifs jusqu'à deux ans dans notre système. Après deux ans, elles sont
supprimées, car la forme de vos conduits auditifs peut changer au cours de
votre vie, étant donné qu'ils sont constitués de cartilage.
Si nous avons encore vos empreintes, nous pouvons les utiliser pour une
nouvelle commande, ce qui vous fait gagner du temps et de l'énergie en évitant
une nouvelle prise d'empreintes. Nous vous demandons alors de passer une
nouvelle commande (vous pouvez commander un jeu complet via ce lien. Si vous ne souhaitez commander qu'un seul
bouchon, c'est possible via ce lien). Après avoir passé votre commande, nous vous demandons de nous
contacter pour nous communiquer l'ancien et le nouveau numéro de commande via maatwerk@alpine.nl. De cette façon, nous pourrons lier vos anciennes empreintes à votre
nouvelle commande. Si vous ne commandez qu'un seul bouchon, n'oubliez pas de
préciser s'il s'agit du bouchon gauche ou droit.
Quels sont les coûts pour une paire
supplémentaire ou un nouveau bouchon unique ?
Les coûts pour une nouvelle paire de bouchons ou un seul bouchon
produits avec des empreintes existantes restent les mêmes, car la prise
d'empreintes est un service gratuit de notre part. La production de bouchons
sur mesure est un processus artisanal et intensif en main-d'œuvre, même si nous
avons déjà les empreintes. C'est pourquoi le prix des nouveaux bouchons ou d'un
seul nouveau bouchon reste le même, que des empreintes soient déjà connues ou
non.
Attention ! Veuillez nous communiquer votre ancien numéro de commande et le numéro
de commande de la nouvelle commande. Si vous ne commandez qu'un seul bouchon,
veuillez également nous préciser s'il s'agit du bouchon gauche ou droit.
Commander & Retourner
Passer une commande
Vous pouvez commander les bouchons très facilement sur notre site web
via ce lien. Vous pourrez y choisir les bouchons entièrement selon vos préférences.
Il existe des bouchons adaptés à chaque usage. Si vous avez des
questions sur l'atténuation la plus adaptée à votre utilisation, consultez la
FAQ "Pour quels usages puis-je utiliser des bouchons d'oreilles sur mesure
?" dans la section informations produits. Bien sûr, vous pouvez aussi nous
contacter pour des conseils. Nous vous demanderons
alors pour quel usage vous souhaitez utiliser la protection auditive. Si le
filtre choisi ne vous convient finalement pas, il pourra être changé plus tard.
Lisez pour cela notre FAQ "Échange de filtres".
Après avoir passé commande sur notre site, nous vous enverrons deux
e-mails. Le premier contient une confirmation de paiement, et le second votre
numéro de commande ainsi que les instructions pour prendre rendez-vous.
Vous vous demandez comment se déroule la prise d'empreintes des conduits
auditifs ? Lisez la FAQ "Comment se déroule la prise d'empreintes pour une
protection auditive ?".
Attention : une gravure personnelle est obligatoire. Les caractères spéciaux et
les émoticônes ne sont pas autorisés, et la longueur maximale est de dix
chiffres et/ou lettres. Une idée pratique est d'utiliser votre numéro de
téléphone, par exemple, pour que celui qui trouverait vos bouchons puisse vous
contacter.
Il n'est pas possible de commander plusieurs paires de bouchons en une
seule fois. Si vous souhaitez commander plusieurs paires, vous devez
recommencer le processus de commande. Vous obtiendrez ainsi une commande et un
numéro de commande uniques pour chaque paire. Il n'est pas nécessaire de faire
plusieurs prises d'empreintes pour plusieurs commandes. Apportez les deux (ou
tous les) numéros de commande au rendez-vous, afin que les empreintes de vos
conduits auditifs puissent être associées à vos commandes.
Vous pouvez payer avec PayPal, Google Pay, Bancontact, Belfius et carte
de crédit (Visa, Mastercard, et Amex). Vous pouvez également opter pour le
paiement rapide via PayPal ou Google Pay.
Vous avez passé une commande, mais vous vous rendez compte que vous
auriez préféré une autre couleur de bouchon. Vu le vaste choix, nous comprenons
qu'il soit parfois difficile d'avoir une préférence marquée.
Si vous n'avez pas encore fait la prise d'empreintes, il est possible de
modifier votre commande. Nous vous prions de nous contacter via maatwerk@alpine.nl, afin que nous puissions vous fournir un nouveau numéro de commande
avec les modifications. Vous devrez également apporter ce nouveau numéro de
commande au rendez-vous de prise d'empreintes.
Cependant, si la prise d'empreintes a déjà été effectuée, il n'est
malheureusement plus possible de modifier la commande. Dans ce cas, nous
poursuivrons avec la commande originale et vous recevrez les bouchons tels que
choisis initialement. Si vous souhaitez une autre couleur à l'avenir, vous êtes
bien sûr toujours le bienvenu pour passer une nouvelle commande. Il sera alors
possible d'utiliser les empreintes déjà faites. Lisez pour cela la FAQ
"Puis-je utiliser mes anciennes empreintes pour une nouvelle commande
?".
Vous souhaitez nous communiquer une modification ? C'est possible via maatwerk@alpine.nl.
Prise d'empreintes
Boutique Alpine au bureau de Paris
À Paris, vous êtes les bienvenus du lundi au vendredi dans notre boutique sur mesure ultra-moderne pour la prise d’empreintes, le test de vos bouchons existants ou le remplacement de filtres.
Après avoir réglé vos bouchons d’oreilles sur mesure en ligne, vous pouvez facilement prendre rendez-vous via notre agenda en ligne.
Vous trouverez plus d’informations sur notre emplacement et l’itinéraire en bas de cette page.
Après avoir passé commande sur notre site, nous vous envoyons deux
e-mails. Le premier confirme le paiement et le second contient votre numéro de
commande avec les instructions pour prendre rendez-vous.
Nous vous demandons d'apporter le numéro de commande reçu au rendez-vous
et de venir avec les oreilles propres. Plus d'informations à ce sujet dans la
FAQ "Dois-je nettoyer mes oreilles avant la prise d'empreintes ?"
ci-dessous.
Au rendez-vous, nous vous accueillerons avec une tasse de café, de thé
ou une boisson rafraîchissante. Nous commencerons par vérifier ensemble votre
commande. Ensuite, nous inspecterons vos conduits auditifs et placerons un
petit coton pour protéger le tympan. Une fois bien en place, la pâte à
empreinte sera injectée. Elle durcit en environ 90 secondes. De cette manière,
nous obtenons des empreintes 3D de votre conduit auditif pour produire des
bouchons parfaitement ajustés.
Vous avez des piercings à l'oreille ? Ou des yoyos (diabolos) ? Nous
vous conseillons de lire les FAQ ci-dessous.
Il n'y a pas d'âge minimum requis pour la prise d'empreintes de bouchons
sur mesure. Il est cependant important de pouvoir rester assis tranquillement
et de ne pas avoir peur. Heureusement, le processus ne prend pas beaucoup de
temps et s'asseoir sur les genoux d'un parent ou d'un tuteur peut parfois
aider. Vous voulez en savoir plus sur le déroulement ? Lisez la FAQ
"Comment se déroule la prise d'empreintes pour une protection auditive
?".
Gardez à l'esprit que chez les plus jeunes, les conduits auditifs
grandissent plus vite que chez les adultes. Cela peut signifier que les
bouchons sur mesure devront être remplacés plus rapidement.
Très bonne question ! Parlons un peu du cérumen.
Dans notre laboratoire, nous pouvons traiter
l'empreinte des oreilles même en présence d'un peu de cérumen. Un peu de
cérumen est normal pour tout le monde. Cependant, la quantité est importante.
Si un bouchon de cérumen obstrue le conduit auditif et nous empêche de bien
voir sa forme, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer de prise
d'empreintes. Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre d'abord rendez-vous chez
votre médecin pour faire nettoyer vos oreilles, car nous ne pouvons pas le
faire.
Notez que les conduits auditifs peuvent être un peu sensibles et gonflés
après un nettoyage. C'est pourquoi nous recommandons d'attendre quelques jours
avant de faire une empreinte. De cette façon, nous pouvons effectuer la mesure
la plus confortable et la plus précise.
Il existe différents types de yoyos qui peuvent être insérés dans le
tympan, à savoir le yoyo en T et le yoyo simple.
Le yoyo simple est un tube rond placé à plat dans le tympan. Si vous
avez ce type de yoyos, nous pouvons sans problème effectuer une prise
d'empreintes.
Le yoyo en T, en revanche, a la forme de la lettre "T". Une
partie du tube dépasse du tympan. Comme il est difficile d'estimer à quelle
distance le tube dépasse, nous n'effectuons pas de prise d'empreintes avec des
yoyos en T.
Si vous avez des yoyos depuis longtemps, il se peut que le tympan soit
en train de les rejeter, ce qui peut entraîner une irritation du conduit
auditif. Il est alors parfois impossible de faire une prise d'empreintes, et
les yoyos doivent d'abord être retirés.
Pour produire les meilleurs bouchons, l'idéal est de faire la prise
d'empreintes sans piercing. Si vous pouvez retirer le piercing, cela aiderait
énormément. Dans la plupart des cas, il est aussi possible de faire une prise
d'empreintes avec des piercings, en le déplaçant légèrement sur le côté comme
sur l'image ci-dessous.
Après avoir réglé vos bouchons d’oreilles sur mesure en ligne, vous recevez un e-mail contenant un lien de prise de rendez-vous, via lequel vous pouvez facilement planifier votre visite dans notre boutique à Paris.
Retourner des bouchons sur mesure
Si les bouchons sur mesure commandés chez Alpine ne répondent pas à vos
attentes, vous pouvez les retourner dans le cadre de la garantie d'ajustement
de trois mois. Nous vous conseillons de les renvoyer en colis
boîte aux lettres à :
Alpine Nederland B.V. À l'attention de : Satisfait
ou remboursé Europalaan 40 3526 KS Utrecht
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Adresse Alpine
Notre siège social se trouve à l'adresse ci-dessous. C'est aussi là que vous pouvez faire prendre les empreintes pour vos bouchons sur mesure.
ALPINE France, 30 rue Bergère, 75009 Paris, France
Prenez contact
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ? Nous sommes là pour vous aider !