Informations sur le produit
Service client
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Si vous n'êtes pas sûr du produit qui vous convient le mieux, l'Alpine Product Selector peut vous aider !
Après quelques questions, il vous recommandera le produit le mieux adapté.
Vous avez perdu le manuel d'utilisation de votre produit ? Pas de problème ! Vous trouverez les différents manuels d'utilisation sur la page produit, dans la FAQ « Y a-t-il un manuel ? ».
La valeur SNR (Single Number Rating) est une norme européenne utilisée pour comparer le niveau de réduction du bruit de différents protecteurs auditifs. Des laboratoires indépendants testent les bouchons d’oreille et les casques antibruit pour déterminer le SNR d’un produit.
Aux États-Unis, la norme utilisée est le NRR (Noise Reduction Rating) plutôt que le SNR. Cette norme est légèrement plus stricte que la norme européenne. Plus ces indices sont élevés, plus la protection auditive atténue le bruit.
Souvent, les indices NRR et SNR sont tous deux indiqués sur l’emballage des produits Alpine.
Vous pouvez en lire plus sur le SNR et le NRR dans ce blog.
Instructions pour les bouchons d’oreille :
- Tenez l’extrémité du bouchon (côté filtre) avec une main.
- Tirez doucement la partie supérieure de votre oreille vers le haut et l’extérieur avec l’autre main.
- Insérez délicatement le bouchon dans votre conduit auditif.
- Le bouchon est correctement placé lorsque vous ne ressentez ni douleur ni pression. Selon le modèle, vous pouvez passer à une taille plus petite ou plus grande pour obtenir l’ajustement optimal.
Instructions spécifiques au produit :
Les instructions spécifiques à votre produit Alpine se trouvent sur sa page produit. Visitez la page produit pour plus d’informations.
Instructions vidéo pour bouchons d’oreille :
Nous recommandons de nettoyer les bouchons d'oreille Alpine avec de l'eau tiède et du savon, ou avec le spray désinfectant Alpine Clean.
Après le lavage, séchez les bouchons d'oreille avec un chiffon ou un mouchoir. Une fois secs, les bouchons sont prêts à être utilisés immédiatement.
Veuillez noter : les produits équipés d'un filtre en maille (comme PartyPlug Pro et Tune) ne doivent pas être immergés dans l'eau car cela peut altérer le filtre.
La garantie constructeur suivante s'applique aux produits non fabriqués sur mesure. Pour les bouchons d'oreille sur mesure, voir la garantie des matériaux sur la page spécifique.
La garantie constructeur est valable pendant 24 mois à compter de la date d'achat figurant sur la preuve d'achat.
La période de garantie restante s'applique à un produit remplacé ou réparé.
La garantie vous donne droit à une réparation, sauf si Alpine estime qu'un remplacement ou un retour du produit est nécessaire.
Alpine couvre les frais et le risque de transport vers et depuis le détaillant où vous avez acheté le produit, à condition que la réparation relève de la garantie constructeur.
La garantie n'est valable qu'accompagnée d'une copie du reçu d'achat daté, d'une description claire du défaut et du produit défectueux et/ou de photos de la pièce ou du produit défectueux.
La garantie constructeur ne couvre pas :
- Le dépassement du nombre maximum d'utilisations.
- Les modifications ou réparations effectuées par l'utilisateur.
- Les défauts causés par la négligence, une mauvaise utilisation, des accidents ou une utilisation/entretien non conforme aux instructions.
- Les dommages résultant de l'usure normale.
- Les dommages accidentels ou involontaires, l'utilisation anormale ou un entretien insuffisant.
- Le stockage ou l'entretien incorrect du produit.
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou au non-respect du mode d'emploi.
- L'insatisfaction concernant l'ajustement, la fonctionnalité, la couleur ou le design.
- Les dommages esthétiques tels que rayures ou décoloration.
Garantie à vie
La garantie à vie garantit un produit fonctionnant correctement pendant jusqu'à 5 ans après l'achat.
Nombre maximum d'utilisations
La durée de vie des bouchons d'oreille Alpine dépend fortement de l'utilisation et de l'entretien. À titre indicatif, pour un usage quotidien et intensif, il est recommandé de remplacer le produit tous les 3 à 6 mois.
Si vous utilisez des bouchons d'oreille pendant longtemps, ils peuvent se dilater et changer de couleur. C'est pourquoi des bouchons d'oreille neufs peuvent parfois être plus petits que vos bouchons usagés.
Nous recommandons de nettoyer vos bouchons d'oreille régulièrement et de les remplacer tous les 3–6 mois en cas d'utilisation fréquente.
Commande et paiement
On working days, if ordered early in the day, your order will be processed and shipped out on the same day.
If you ordered in the weekend, your order will be processed on Monday.
Vous pouvez payer avec iDeal, PayPal, Bancontact, carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex, UnionPay et Carte Bancaire), SOFORT, Belfius, et KBC/CBC. Vous pouvez également choisir l’option de paiement rapide via PayPal.
Nous n'offrons pas Afterpay, Klarna, ni aucune autre méthode de paiement différé.
Les commandes sont souvent traitées très rapidement. Une commande ne peut être annulée ou modifiée que avant d'être emballée.
Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que notre service client pourra modifier ou annuler votre commande à temps.
Livraison
Les commandes passées les jours ouvrables avant 16:00 sont expédiées le jour même. Vous les recevrez sous deux jours ouvrables. Les colis sont livrés du mardi au samedi. Veuillez noter que les jours fériés nationaux peuvent entraîner des délais de livraison plus longs.
Bonne nouvelle : la livraison est gratuite pour les commandes à partir de 30 € !
Pour les commandes inférieures à 30 €, les frais de livraison sont de 3,95 €.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un code de suivi de la part du partenaire de livraison. Le partenaire de livraison auquel votre commande sera confiée dépend du pays de destination de cette commande :
France : Colis Privé ou Colissimo
Belgique : Bpost
Luxembourg : GLS
Andorre : UPS
Monaco : FedEx
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Bouchons d'oreille sur mesure
Si vous avez commandé des bouchons d'oreille sur mesure, vous recevrez votre code de suivi de GLS une fois que vos bouchons auront été fabriqués et emballés. En savoir plus dans la FAQ à propos des produits sur mesure.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail du service de livraison ? Vérifiez votre dossier spam.
Toutes les commandes sont livrées directement à l'adresse que vous fournissez. Les commandes contenant 1–2 bouchons d'oreille seront expédiées dans un colis de la taille d'une boîte aux lettres. Les commandes plus importantes ou les produits volumineux (par ex. : casques antibruit) seront envoyés en tant que colis.
Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité de retirer les commandes dans un point de retrait.
Les commandes peuvent être expédiées en France, en Belgique, au Luxembourg, en Andorre et à Monaco.
Si vous souhaitez expédier votre commande dans un autre pays, vous pouvez passer à nos autres boutiques en ligne en utilisant le sélecteur de pays situé en bas à gauche de notre page.
Problèmes de commande et retours
Avez-vous reçu le mauvais produit ? Ne vous inquiétez pas. Contactez notre service client à support@alpinehearingprotection.com en indiquant votre numéro de commande et l'article incorrect. Nous vous enverrons immédiatement le produit correct et organiserons le retour du produit erroné.
Nous sommes désolés si un article manque dans votre commande ! Veuillez contacter notre service client à support@alpinehearingprotection.com, fournir votre numéro de commande et l'article manquant. Nous vous l'enverrons immédiatement sans frais supplémentaires. Vous préférez un crédit magasin pour notre webshop ou un remboursement ? C'est bien sûr également possible.
Nous sommes désolés que votre produit soit arrivé endommagé ! Veuillez envoyer un message à notre service client à support@alpinehearingprotection.com avec des photos de l'article endommagé. Nous vous enverrons un produit de remplacement gratuitement.
Nous voulons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction de 100 jours. Utilisez votre produit pendant au moins 10 jours pour lui laisser une chance équitable. Si vous n'êtes toujours pas satisfait(e) par la suite, vous pouvez choisir un avoir pour notre boutique en ligne ou un remboursement complet.
Vous pouvez retourner un produit dans les cas suivants :
- Commande erronée : Retour sous 30 jours, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous prenez en charge les frais de retour. Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, vous serez remboursé pour les articles retournés (les frais d'expédition initiaux sont exclus).
- Livré incorrectement ou défectueux : Envoyez une photo du produit erroné ou endommagé, et nous enverrons le produit correct ou un nouveau produit, en prenant en charge les frais de retour.
- Produit manquant : Contactez le service client, et nous enverrons l'article manquant gratuitement.
- Insatisfaction : Nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous proposons une garantie de satisfaction de 100 jours. Si vous n'êtes pas complètement satisfait en raison de la taille, du confort, de la réduction du bruit ou de l'ergonomie, contactez notre équipe de service dans les 100 jours suivant la réception de votre produit. Nous recommandons d'utiliser le produit pendant au moins 10 jours avant de soumettre une demande de retour. Vous pouvez choisir soit un avoir pour une commande future, soit un remboursement.
Remarque : Si vous avez acheté votre produit Alpine via un revendeur (comme Amazon ou une pharmacie), le processus de retour doit être effectué auprès de ce revendeur.
Après réception de votre colis retourné, nous vous rembourserons dès que possible via votre moyen de paiement d'origine. Cela intervient toujours dans les 5 jours. Si notre service client a déjà approuvé un remboursement immédiat, vous le recevrez également dans les 5 jours.
Étape 1 : Contactez notre service client
Envoyez-nous un e-mail à support@alpinehearingprotection.com avec votre numéro de commande, le nom du produit et le motif du retour pour démarrer la procédure. N’hésitez pas à joindre des photos pour illustrer tout dommage aux bouchons d’oreille.
Étape 2 : Recevez les instructions de retour
Dans certains cas, vous recevrez un nouveau produit ou un remboursement. Si votre produit doit être retourné, suivez les étapes suivantes :
Étape 3 : Obtenez l’adresse de retour
Nous vous fournirons l’adresse pour le retour.
- Si le retour est dû à notre erreur (par exemple, produit erroné ou endommagé), nous prenons en charge les frais d’expédition et fournissons une étiquette de retour.
- Si vous avez commandé le mauvais produit, vous êtes responsable des frais de retour.
Étape 4 : Incluez vos informations
Veillez à inclure votre nom et votre numéro de commande dans le colis, ainsi que le produit que vous souhaitez retourner.
Étape 5 : Recevez votre remboursement
Après réception de votre colis, nous vous rembourserons dès que possible. Vous pouvez choisir soit un crédit boutique, soit un remboursement sur votre moyen de paiement initial. Les remboursements sont traités dans les 5 jours suivant la réception du colis retourné.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, échange ou crédit boutique sous 10 jours, veuillez nous contacter.
Nous disposons d’une politique d’utilisation raisonnable afin de garantir que notre garantie de satisfaction de 100 jours reste accessible à tous les clients. Les règles suivantes s’appliquent :
- Les produits doivent être utilisés pendant au moins 10 jours avant de demander un retour ou un remboursement.
- La garantie ne s’applique qu’aux premiers achats de chaque type de produit.
- Les demandes peuvent être refusées si des schémas indiquent un usage abusif, comme des demandes de remboursement répétées pour le même type de produit.
- La garantie s’adresse aux clients individuels ; les commandes en gros ou répétées nécessitent des arrangements séparés.
- Alpine se réserve le droit de refuser les demandes de retour ou de remboursement en cas d’usage abusif et d’exclure les commandes futures de la garantie de satisfaction.
Lettre d'information
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter via la fenêtre pop-up ou via le champ e-mail tout en bas du site. En bonus, vous recevrez un code de réduction de 10% lorsque vous vous inscrirez.
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Vous recevrez des conseils d'experts sur les soins des oreilles, un accès anticipé aux lancements de nouveaux produits, des offres spéciales et des réductions exclusives. De plus, vous bénéficierez de 10 % de réduction sur votre première commande.
Chaque e-mail contient un lien de désinscription. Vous ne le trouvez pas ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.
Bouchons d'oreilles sur mesure
La commande de vos bouchons d’oreille sur mesure se déroule en plusieurs étapes :
- Choisissez et commandez vos bouchons d’oreille sur mesure, avec éventuellement des options supplémentaires comme des filtres ou un cordon de maintien. Vous hésitez sur la couleur ou le filtre choisis ? Tant que la prise d’empreintes n’a pas encore eu lieu, il est possible de modifier votre commande.
- Via le lien contenu dans l’e-mail, prenez rendez-vous pour la prise d’empreintes de vos bouchons d’oreille. Celle-ci peut être réalisée chez Alpine à Paris.
- Vos empreintes sont ensuite transformées en un modèle 3D et les bouchons sont fabriqués.
- Environ 2 à 3 semaines après la prise d’empreintes, vous recevrez vos bouchons d’oreille sur mesure dans votre boîte aux lettres via GLS.
Paire supplémentaire de bouchons d'oreille sur mesure
Nous conservons vos empreintes pendant 2 ans. Si vous souhaitez commander une paire supplémentaire entre-temps, vous n'avez pas besoin de refaire une prise d'empreintes.
En savoir plus sur la commande de bouchons d'oreille sur mesure.
Vous recevrez vos bouchons d'oreille sur mesure 2–3 semaines après l'ajustement dans un colis de la taille d'une boîte aux lettres, vous n'avez donc pas besoin de rester chez vous pour les recevoir. Une fois vos bouchons produits, GLS vous enverra un e-mail avec le code de suivi.
Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de GLS, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
En savoir plus sur l'expédition des bouchons d'oreille sur mesure.
Nous souhaitons vous offrir le meilleur service possible pour vos bouchons d’oreille sur mesure. C’est pourquoi nous proposons divers services et garanties :
Garantie d’ajustement 100 jours
Si vos bouchons d’oreille sur mesure ne s’ajustent pas parfaitement, vous pouvez les faire réajuster et reproduire gratuitement dans les 100 jours suivant leur réception.
En savoir plus
Test d’étanchéité gratuit
Pour chaque nouvelle paire de bouchons d’oreille sur mesure, nous recommandons un test d’étanchéité afin de vérifier qu’ils s’ajustent correctement. Si vos bouchons d’oreille ne conviennent pas dans les 100 jours suivant leur réception, nous pouvons effectuer un nouvel ajustement et une nouvelle production dans le cadre de cette garantie.
En savoir plus sur nos tests d’étanchéité gratuits
Garantie des matériaux 1 an
Si vos bouchons d’oreille sur mesure sont endommagés, ne vous inquiétez pas. Tous les produits sur mesure sont couverts par une garantie des matériaux d’un an. Les dommages survenant dans des conditions d’utilisation normales pendant cette période sont pris en charge. Cette garantie ne s’applique pas en cas d’utilisation abusive ou de modifications réalisées sans l’autorisation d’Alpine.
En savoir plus
Couverture en cas de perte
Perdre vos bouchons d’oreille est regrettable. Alpine propose un plan de couverture en cas de perte pour les bouchons d’oreille sur mesure, qui ne peut être souscrit que lors de la commande de vos bouchons. Vous pouvez l’ajouter via une fenêtre contextuelle lors du paiement. Si vous perdez vos bouchons d’oreille dans les 12 mois, vous pouvez utiliser ce plan une seule fois.
En savoir plus sur la couverture en cas de perte
Si vos bouchons d'oreille sur mesure ne s'ajustent pas parfaitement, vous pouvez les faire réajuster et reproduire gratuitement dans les 100 jours suivant la réception.
Pas satisfait ? Remboursement garanti
Si vous avez fait reproduire vos bouchons d'oreille sur mesure mais qu'ils ne vous conviennent toujours pas entièrement, vous pouvez obtenir un remboursement complet.
En savoir plus sur notre service et nos garanties pour les bouchons d'oreille sur mesure.
savoir plus sur les bouchons d'oreille sur mesure
Consultez les informations concernant les bouchons d'oreilles sur mesure, y compris la commande, le service, la garantie et l'expédition, sur la page service client pour bouchons d'oreilles sur mesure via le bouton ci-dessous.
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